Kundendienst / Support grosses LOB !!!

    Hallo liebe Forumsmitglieder!


    Möchte hier mal etwas positives über meine Erfahrung mit Werkstatt und Hyundai Support berichten.
    Nun, ich habe seit2 1/2Jahren einen I30, war ca 9Monate jung, etwa 8000km.
    Super Auto, jedoch nach einiger Zeit kamen Probleme:
    Autoradio hat von 5 USB-sticks nur 1-2 so richtig gewollt, die anderen immer unterm Spielen ausgestiegen mit "EMPTY" ...nach Aus-Einschalten bzw Stick rausziehen wieder okay.
    Weiters verlor das Radio immer die Einstellungen der Bässe/Höhen. Habe auch hier geschrieben. ~Mai /Juni 2008.
    Kein Thema, Radio wurde getauscht.
    Nun hat aber dieses Radio vor kurzem wieder Probleme gemacht. Diesmal
    Lautstärkeregelung. Beim Betätigen kam nur Display Volume ( 5-6-5-6-5-6-)
    hat aber keine Änderung ausgeführt. Zum Schluss hin ging gar nichts mehr.
    Meine Werkstatt sagte mir , Garantie sei schon zu Ende!
    Gut, muss ich investieren: 200€ Blende, 400€ Radio ... nur Materialkosten.
    Ich habe dann noch Hyundai Wien eine email geschrieben und das Problem erläutert...
    Und siehe da, ich bekam prompt Hilfe!
    Eine Woche später war das Radio getauscht! Und mir sind KEINE KOSTEN entstanden!
    Ich möchte mich daher hier nochmals bedanken bei meiner Werkstätte in Pucking OÖ und beim Generalimporteur für Österreich in Wien!
    Ich bin wieder voll glücklich!
    Danke, danke u nochmals danke!


    Roland G.

    ... ja , ja , so unterschiedlich kann Kundendiesnst sein ... schön das Du es so gut getroffen hast ... :] :]


    Grüße nach OÖ von Sonata

    ... kann ich meine Werkstatt mit einschließen. Einziger Wermutstropfen: die Werkstatt wird in ihren Bemühungen durch HMD ständig ausgebremst. Der Informationsfluß zwischen HMD und den Händlern scheint auf einem ähnlichen Niveau abzulaufen wie zwischen HMD und den Kunden.

    ... also ich habe 5 Tage auf eine Antwort von Hyundai gewartet ... empfand ich also nicht soooo lang ... :denk: :denk:


    Sonata

    ... ich habe ca 8 Wochen gewartet. Auf eine weitere Anfrage steht die Antwort seit 6 Monaten aus.


    Ziel erreicht. Der Kunde schreibt nicht mehr. Super.

    ... sicherlich kommt es auch auf Deine eigene Text-Formulierung an .. ( gut öder böse :D )


    ... und auch auf die ,,schwere,, der Frage - ob eben mehr nachgefragt/geforscht werden muß - dann zieeeet sich schon mal eine Anfrage in die Lääääääänge ... :unentschlossen: :unentschlossen:


    Sonata

    Es kommt darauf an, ob denen der angefragte Sachverhält zusagt. Wenn nicht, wird das Ganze offenbar verschleppt. Das ich denen nicht schreibe, dass ich das Auto Super finde, versteht sich von selbst. Wenn, dann habe ich ein Problem...

    ... ein guter Kundendienst sollte sich zuerst mit einer Reklamation beschäftigen - das zeichnet Ihn aus -


    ... uns wurde früher gesagt - eine Reklamationsbearbeitung ist wichtiger als ein Auftrag - :] :]


    Sonata

    ... ist aber auch zum Teil - die Ohnmächtigkeit/Resignation der Kunden - nach einigen Versuchen heißt es dann : - kannst es ja doch nicht ändern - , und dann wird resigniert .. :nenee: :nenee:


    ... statt mal ordentlich auf den Putz zu kloppen ... und den Leuten auf den Geist gehen ... :] :]


    Sonata

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