Das kann doch nicht wahr sein !!! Faulheit und Dummheit in Berlin ???

    Hallo Leute,


    hier möchte ich euch wiedergeben wie eine ("kompetente") Hyundai (und Volvo) Werkstatt seine Kunden nicht behandeln sollte.


    Vorab möchte ich hier anmerken das ich hier nur eigene Eindrücke und Erfahrungen wiedergebe!


    Ich benötige für meine Mittelarmlehne im Hyundai Tucson eine Plastikplatte (verbaut bei allen Tucson von 2004-2010) die gebrochen ist. Nachdem ich den Teileverkäufer mein Anliegen mitgeteilt hatte verlangte er ersteinmal den Fahrzeugschein, so weit so gut. Jetzt begann die suche in seinem Computer nach dem Teil was ich brauche.
    Anstatt mit mir zu meinem Fahrzeug zu gehen (ca 5 Meter entfernt) und sich genau anzusehen welches Teil ich meinbe und wo es verbaut ist versuchte der Mitarbeiter umständlich am Computer herauszufinden was das für ein Teil sein könnte. Ok, das geht auch dachte ich aber nur wenn man genau weiß was und wo man suchen muß.
    Nach umständlichen suchen teilte mir der Mitarbeiter mit das es dieses Teil nicht einzeln geben würde und ich eine ganze Mittelarmlehne kaufen müßte für weit über 300,- €. Wohlgemerkt weil ein Plastikteil was mit 8 Schrauben befestigt ist kaputt ist.
    Ich teilte dem Mitarbeiter mit das ich nur dieses eine Einzelteil benötige. Er antwortet mir darauf hin das er nichts machen könne und sein Computer sagt das es das nicht einzeln gebe.
    Jetzt mußte ich ihn darauf hinweisen sich dieses Teil doch einmal an meinem Fahrzeug anzusehen um sich selber ein Eindruck davon zu machen das dieses Teil mit hoher Wahrscheinlichkeit auch einzeln zu bestellen geben wird.
    Endlich (gefühlte 2 Stunden später) erhob sich der Mitarbeiter von seinem Sitz und sah sich das defekte Teil einmal an (hätte er sich ersparen können). Zurück an seinem Computer habe ich ihn darum gebeten doch einmal nachzusehen ob es (wenn ich schon die ganze Mittelarmlehne bestellen muß) nicht eine günstigere zb ohne Leder gibt. Die Antwort war: Warum.
    Nach längerem diskutieren war er endlich bereit in seinem Computer nach zu sehen, siehe da , es geht auch weit unter 300,-€ bei der mit Stoff.


    Jetzt war meine Geduld am Ende. Ich werde jetzt bei Hyundai persönlich anrufen, sagte ich, und nach diesem Teil fragen. Jetzt gab es große Augen und die Aussage ich würde dort auch keine andere Info erhalten. Ich wollte ihm noch ein Chance geben und sagte ihm er sollte doch bitte nur nach dem Teil suchen was ich brauche, seine Antwort war das er nach meiner Fahrzeugnummer suche, ich sagte ihm er solle bitte nur nach dem Teil suchen. Lange Diskusion wieso weshalb warum suchten wir jetzt noch einmal gemeinsam nach Fahrzeugtyp und speziell nur nach diesem Teil. Siehe da, bei einer anderen Ausstattungsvariante (Stoff statt Leder) konnte man tatsächlich dieses Teil einzeln bestellen.


    Dieses Teil kostet im EK 15,03 € und im VK 20,70 € also nicht einmal 10% von dem was ich kaufen sollte.


    Meine Meinung ist das hier nicht nur Inkompetenz zu finden ist sondern auch Faulheit. Einem Kunden Teile zu verkaufen 1200 % teurer als nötig halte ich für unseriös.


    Meine Meinung: diese Werkstatt möchte Profit machen durch Faulheit und Dummheit.


    Mein Rat: meidet diese Werkstatt, sonst verkaufen die euch zum Beispiel eine Schelle für die Agasnlage nur mit Endschaldämpfer weil dies ja anders angeblich nicht verkauft werden könne.
    Andere Mitarbeiter (2) hörte die ganze Zeit mit zu und anstatt dem Mitarbeiter zu helfen waren sie mehr damit beschäftigt ihre Zeit totzuschlagen.


    Gruß Homer

    Naja, dumm gelaufen und ich kann deine Wut gut verstehen.


    Ich hab auch so einiges an Zubehör bestellt und auch da gab es am Computer schon mal Ungereimtheiten. Aber ich durfte dann immer mit am Computer schauen und blättern so dass am Ende immer alles geklappt hat.


    Was ich eigentlich noch schlimmer finde, ist ein sichtbar zur Schau gestelltes Desinteresse am Kunden. Da frag ich mich immer, ob es Hyundai Vertragswerkstätten so gut geht, dass sie sich das erlauben können. Kleines Beispiel: Ich wollte einen Satz Winterreifen auf Felge kaufen und erzähle das der Dame an der Anmeldetheke. Sie schaut rüber zur Chefin, die an einem Schreibtisch etwa 10 Meter entfernt im Verkaufsraum sitzt. Statt dass sich die Dame jetzt zu mir rüberbewegt oder mich zu ihrem Schreibtisch bittet, brüllt sie durch den ganzen Laden "welche Größe", "für welchen Wagen". Mir war schnell klar, dass sie keine Lust am Verkauf hatte und daher hab ich mit einem "ich meld mich dann noch mal" den Laden verlassen und 3 Tage später bei einem anderen Vertragshändler 4 Kompletträder gekauft. Vielleicht bin ich ja altmodisch, aber als zahlender Kunde stelle ich auch gewisse Ansprüche an ein Autohaus und wer mir das Gefühl vermittelt, dass ich als Kunde nur störe und lästig bin, sieht mich einmal und dann nie wieder.

    Zitat von Bauchi

    Vielleicht bin ich ja altmodisch, aber als zahlender Kunde stelle ich auch gewisse Ansprüche an ein Autohaus und wer mir das Gefühl vermittelt, dass ich als Kunde nur störe und lästig bin, sieht mich einmal und dann nie wieder.


    Sehe ich genauso. Jeder hat mal einen schlechten Tag, aber beim 2. Mal ist bei mir auch Sense.

    Ich finde es arg Grenzwertig deshalb gleich die ganze Werkstatt in den Dreck zu ziehen, nur weil der Mitarbeiter vieleicht nur einen schlechten Tag hatte, oder er es eventuell auch nicht besser wusste!
    Die tatsache das er sich solang mit Dir beschäftigt hat, lässt doch zumindest erkennen das er dazu neigte Dir bei deinem Anliegen zu helfen!


    Die Werkstatt muss deshalb nicht schlecht sein, und kann dennoch gute Arbeit beim Kunden abliefern.

    Ich kann gut nachvollziehen das du echt sauer bist, der "Kollege" war/ist dann vielleicht auch nicht der fleißigste. Aber gleich die Werkstatt mit vollem Namen und Adresse hier zu posten. Das kann nach hinten los gehen. Ich habe einen ähnlichen Fall in meinem Forum gehabt. Der Werkstatt Inhaber, sollte er von deiner schlechten Kritik erfahren, kann gegen den Foreninhaber vorgehen und auf Löschung des Beitrages klagen.


    Verstehe mich bitte nicht falsch, deinen Frust kann ich verstehen aber ich wäre trotzdem etwas zurückhaltender mit der Preisgabe des kompletten Namen und Adresse.

    Ich kann Deine Wut sehr gut verstehen.


    Was Du geschildert hast, klingt wirklich nicht empfehlenswert.


    Allerdings finde ich das es doch recht grenzwertig ist, das Autohaus mit kompletter Anschrift zu benennen und die Empfehlung zu geben die Werkstatt nicht auf zu suchen. Die Werkstattleistung hat m.M.n nichts mit dem Ersatzteilverkauf direkt zu tun. Wenn der MA im Verkauf, sagen wir mal unkoopertiv war, kann die Leistung der Werkstatt dennoch klasse sein.

    Hyundai I40 cw, 1,7 ltr. Diesel mit 136 PS, Ausführung Style mit beiden Business Paketen in Blue Spirit


    Das war mein erster und zugleich mein letzter Wagen von Hyundai. :dudu:
    Das Auto ist toll wenn es denn fährt, der Service ist das allerletzte. :cursing:

    Naja, da war Homer eben ein bischen schlecht drauf, und hat hier seiner Wut freien lauf gelassen - da kann man schon mal etwas übers Ziel hinausschiessen! Da würde es uns doch nicht viel anders gehen, oder? :boxen:


    ...und außerdem wissen wir nicht, ob da schon öfter mal mit Homer und diesem Händler etwas "Passiert" ist.

    Jedes Ding hat drei Seiten: Eine die ich sehe, eine die du siehst, und eine die wir beide nicht sehen.....

    Das Forum ist zum wiedergeben von Meinungen da und nur das und nichts anderes habe ich getan.


    Leider ist es so das ein Unternehmen so in schlechten Ruf geraten kann. Jede Kette ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied.


    Aber das Wiedergeben meiner Meinung und das ist es, kann laut Rechtsprechung niemand verbieten, solage ich nicht eine Person direkt anspreche und das habe ich nicht (könnte ich aber, da ich den Namen des Mitarbeiter habe). Das Forum ist dazu da, seine Meinung wiederzugeben.


    Darkwing
    Ducky, da hast du etwas überlesen, er wollte mir alles komplett verkaufen für 350,-€, was soll dieser Schwachsinn. Er hatte sich nicht einmal die Mühe gemacht eine Preisgünstige alternative zu suchen. Ich habe ihm gesagt das er wenn schon das ganze Teil er wenigsten eine Preisgünstige alternative mit Stoff statt mit Leder zu suchen auch dazu war er zu Dumm oder Faul oder beides. Er hatte auch gesehen das es als einzelteil abgebildet wird auf seinem Computer, er hätte also wissen müssen das man so etwas dann auch immer einzeln bestellen kann.


    Für mich eindeutig eine sehr misse schlechte Beratung und der Versuch abzuzocken. Werkstätten die dieses nur ansatzweis versuchen sind aus meiner Sicht der letzte Dreck und sollten von allen gemieden werden. Es wäre gut wenn das alle machen, so kann man das Spreu vom Weizen trennen und wir haben endlich wieder Werkstätten die den Kunden zufriedenstellend bedienen und beraten und nicht versuchen abzuzocken.


    Gruß Homer

    Anmerkung:


    Warten wir mal ab wie ihr reagiert wenn man euch ein Teil (wovon ihr 90% wegschmeißen müßtet) für 350,- € verkaufen möchte obwohl es nur 20,- € kosten müßte.

    Und Leute denkt dran: Rufschädigung kann selbst bei erbrachtem Wahrheitsbeweis ein Problem werden...

    Solche Geschichten kenn ich nur zu gut und kann davon auch ein Lied singen...
    Ich wollte damals für meinen Astra H die Serviceklappe in Radhaus neukaufen, da sie mir irgendwo auf der Autobahn weggeflogen ist.
    Die Serviceklappe ist im Radhaus angebracht, um an die Birnen im Scheinwerfer zu kommen, ohne das man den ganzen Scheinwerfer ausbauen muss.


    6 Händler hab ich abgeklappert und 5 davon wollten mir die gesamte Radlaufschale für 1xx € verkaufen.
    Der 6. und letzte Händler konnte mir die Klappe für 9€ verkaufen. War sogar auf Lager :)



    Bei Hyundai hab ich das aber auch schon erlebt, dass mit dem Kunden, der sich scheinbar mehr mit der Materie auseinander gesetzt hat, diskutiert wird.
    2 Beispiele: Ich hatte eh nen Termin beim Hyundaihändler und hab da gleich mal für jemandem ausm Motortalkforum wegen der LED RüLis fürn i30 nachgefragt. Lieferzeit, Kosten ect.
    Aussage von dem Lagermitarbeiter:
    > "Die LED RüLis gibts nicht zu kaufen."
    < :watt: "Und was, wenn ich sie drin hab und kaputt gehen? Bei einem Unfall zB?"
    > "Ja, dann müssen die bestellt werden."
    < "ACH?! :auweia: :schläge: Im Zubehör werden sie jetzt für 429€ angeboten."
    > "Aber nicht von Hyundai."
    < "Na doch... auf Hyundai.de unter Zubehör für den i30 GDH."
    > "Das glaub ich nicht. Und es heißt GD."
    < "GDH! Der GD wird in Korea gebaut, der GDH in Tschechien."
    > "Es gibt kein GDH, nur GD. Der Vorgänger hieß FDH."
    < "Aha, ok." :boxen: :boxen: *das war mir dann echt zu blöd...


    < "Noch was anderes... Kennen sie die Firma EuroTec?"
    > "Noch nie gehört, was soll das sein?"
    < "Eine Firma die Boxen für Hyundai verkauft, im Prinzip Chiptuning. Und die Werksgarantie soll trotz Leistungssteigerung erhalten bleiben."
    > "Hör ich zum ersten mal."
    < "Können sie da mal schlau machen?"
    .. er schaut mich schon grimmig an :D
    .. greift zum Hörer und meinte, er ruft jetzt bei Hyundai Deutschland an und fragt da seinen "Kontaktmann"
    ..bla bla bla, aufgelegt.
    > "Hat er auch noch nie gehört."
    < Mh, na gut, dann werd ich nochmal zu nem anderen Hyundaihändler fahren müssen.
    > "Moment, wir haben noch so nen Ordner für Chiptuning."
    Er holt so nen Aktenordner mit der Aufschrift "Chiptuning / Leistungssteigerung"
    und was ist da drin?? Nen Prospekt von EuroTec sowie Bestellzettel von einzelnen Boxen :auweia:


    Also ehrlich... Manche haben einfach keinen Bock und pochen dann noch auf ihr Unwissen...

    Hyundai i30 GDH 1.6 CRDi (81kW/110PS) mit Software auf 155PS/300Nm
    EZ Dez'12 - jetzt 155.000km (Sep'17)


    "Wenn man drauftritt, muss er gehen." (Hans Joachim Stuck)


    Wie Frauen Unfälle bauen :todlach:

    ...und dabei haben es die Vertragshändler so leicht, an Infos über die von ihnen vertretene Automarke(n) zu kommen!

    Jedes Ding hat drei Seiten: Eine die ich sehe, eine die du siehst, und eine die wir beide nicht sehen.....

    Da bin ich aber froh das sich noch jemand traut seine Meinung zu schreiben.


    ich denke das die Dunkelziffer sehr hoch liegen muß bei solchen schlechten Erfahrungen und ich wäre sehr froh gewesen wenn man sich in Zukunft schlechte Erfahrungen ersparen könnte wenn mehr Leute hier berichten würden.


    Gruß Homer

    Ach Homer, Meinungen über Werkstätten gibt es hier im Laufe der Jahre doch viele, dazu braucht man nicht viel Traute. Hast du denn bei deiner in Berlin noch nicht den ultimativen Werkstatttest durchgeführt? Das hätte sicher Ärger erspart! ;) Wechsel doch zu der im selben Ort. Hast du die Empfehlung damals nicht gelesen? ?(

    Zitat von ardeche

    Und Leute denkt dran: Rufschädigung kann selbst bei erbrachtem Wahrheitsbeweis ein Problem werden...

    Das ist so ein hirnrissiges Gesetz...


    Er erzählt doch nur, was wirklich passiert ist.


    Und wenn es tatsächlich der Wahrheit entspricht, soll das Autohaus dafür gerade stehen. (In Form einer schlechten Reputation)



    Es kann doch nicht sein, dass ein Gesetz einen für sein schlechtes Verhalten auch noch belohnt, indem es ihn beschützt.


    Also ich finde es richtig so.


    Schlechte Erfahrung gemacht? --> Veröffentlichen was passiert ist, wann es passiert ist und wo es passiert ist. Die Presse macht nichts anderes...

    Schon richtig, aber man kann die Presse zu einer Gegendarstellung zwingen, welche sie auch veröffentlichen muß! Egal welchen Mist man darin behauptet!


    Und wenn du sagst "Er erzählt doch nur, was wirklich passiert ist", würde dich jeder Richter fragen, woher du weist, daß das so ist - wo du oder ich doch gar nicht dabei waren! Ich glaube Homer, aber bezeugen kann ich es -leider- nicht.

    Jedes Ding hat drei Seiten: Eine die ich sehe, eine die du siehst, und eine die wir beide nicht sehen.....

    Einmal editiert, zuletzt von J-2 Coupe ()

    Zumindest gibt es Fälle, wo dem Kunden dieselbe Antwort (Armlehne Tucson nur komplett) gegeben wurde. >klick<
    Deshalb halte ich es durchaus für möglich, dass sich die Sache da komplizierter verhält. Um (vielleicht) auch mal die Gegenseite, sprich den Teileonkel, zu verstehen - wenn das System dem sagt, Einzelteile für die Lederarmlehne sind nicht separat erhältlich, dann soll der ahnen, dass sich das bei der Stoffvariante anders verhält?


    Ich weiß nicht... Ist immer einfach mit der :schläge: drauf zu hauen. Und, schlussendlich, es gab ein Happy End. Zwar mit Intervention des Kunden, aber immerhin. Das hat man nicht immer. ;) Jetzt zu sagen "Dummheit", "Faulheit" und "meidet den Laden", ne, tut mir leid, ist mir etwas too much.

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