Hallo miteinander.

Ich hatte Ende Oktober einen Marderschaden an meinem Veloster Turbo. Das Mistvieh hatte einen Schlauch aus der Halterung gezogen, der dann während der Fahrt an den Auspuff kam und sozusagen abgefackelt ist. Folglich Qualm aus dem Motorraum, aus den Lüftungsschlitzen im Innenraum (riecht hervorragend) und eine beschädigte Lambdasonde.

Nachdem der Pannendienst da war, wurde ich zum nächsten Hyundai-Händler geschleppt, allerdings hatte die Werkstatt schon zu (es war Samstag, mittlerweile 14 Uhr). Mir wurde für 5Tage gratis ein Leihwagen zur Verfügung gestellt, den ich aber in der nächsten Stadt per Taxi abholen musste, weil der Händler keinen mehr da hatte. Sonntag, Brückentag und Feiertag kamen, am Mittwoch musste ich dann den Wagen auch schon wieder abgeben, konnte damit also effektiv einmal morgens zur Arbeit fahren.

Erste Prognose der Werkstatt für die Lieferzeit der Teile: 3 Wochen. Der Kostenvoranschlag belief sich auf "lediglich" 388 €, weshalb das mit der Versicherung schnell geklärt war und am 4.11. die Teile bestelltwurden. Drei Wochen lang fahre ich dann notgedrungen mit Verwandten in die Arbeit und nach Hause und rufe wieder bei der Werkstatt an. Lambdasonde ist da, der Entlüftungsschlauch der Klimaanlage ist aber immer noch nicht da und es gibt auch noch KEIN Lieferdatum.

2 Wochen vergehen, der nächste Anruf, immer noch nix neues. Deshalb habe ich beim Kundenservice von Hyundai Deutschland angerufen, wo aber zu keiner Zeit jemand erreichbar war. Also abends das Kontaktformular ausgefüllt, die Situation beschrieben und gefragt, ob ich nicht wenigstens einen gratis Leihwagen haben kann. Die Mail wurde bis heute ignoriert.

Eine Woche drauf rief mein Vater, der in den USA lebt, bei der Werkstatt an und fragte nach der Artikelnummer des Schlauches:
97284-1R090 Klimaanlage Entlüftungsschlauch
Unter dieser Nummer findet man online rein gar nichts, jedoch findet man genau so einen Schlauch bei einem amerikanischen Händler mit der Endung 1R000. Dieser sei auch angeblich für andere Hyundaimodelle verwendbar. Ich persönlich wundere mich nämlich schon die ganze Zeit, dass ein mickriger Schlauch modellspezifisch für den Veloster sein soll. Der Typ bei der Werkstatt kam dann mit der Aussage, so ein Schlauch sei in Europa noch nie gebraucht worden.
Selbst wennn, sollte er doch schon mal irgendwo auf Lager sein, und wenn es nur 10 Stück sind. Und sollte der erst in Korea gefertigt und nach Deutschland geschifft werden, dauert das heutzutage sicherlich keine 6 Wochen. Nein, da muss der Kunde die Teile erst selbst besorgen, bevor etwas voran geht. Als nächstes muss ich sie auch noch selbst einbauen...

Sorry für die lange Einleitung, aber ich hab für die ganze Sache einfach null Verständnis und finde den "Kundenservice" seitens Hyundai eine bodenlose Frechheit.
Nun zur eigentlichen Frage: Wisst ihr, ob international andere Artikelnummern verwendet werden? Der Werkstattfuzzie meinte, er kann bei dem 1R000 nichts genaues sagen und wäre da eher vorsichtig.

Morgen Bernd,

danke für die hilfreiche Antwort. Das Teil, was mein Vater bei dem amerikanischen Händler gefunden hat, war folgendes: http://www.hyundaioemparts.com…cat/?part_name=drain-hose
Scheint also wirklich exakt das gleiche zu sein (nur billiger :P). Na mal gucken, was die Werkstatt heute dazu sagt.

Um die Geschichte mal weiterzuführen: Nachdem ich vorhin doch mal einen Mitarbeiter der Werkstatt ans Telefon bekam wurde mir mitgeteilt, dass a) sie selbstverständlich von Anfang an den Schlauch mit der Nummer R000 bestellt hätten, b) dieser erst im Februar 2017 lieferbar sei und c) sie mir keine Garantie darauf geben würden, sofern ich den Schlauch selbst besorge.
Bei dem Link von Bernd ist der Schlauch in 2-5 Tagen lieferbar. Erwarten die ernsthaft von mir, dass ich 4 Monate lang ohne Auto auskomme?

Hallo zusammen.
Die Geschichte scheint wohl langsam ein Ende zu nehmen. Am Montag wurde mir von der Werkstatt noch mitgeteilt, dass sie den Schlauch frühestens im Februar 2017 herbekommen. Die früheste Chance war also noch der Schlauch aus Florida, der sich momentan auf dem Weg zu meinem Vater befindet.
Heute bekam ich dann unnvermittelt eine Mail von Hyundai Deutschland, anscheinend eine Antwort auf meine Beschwerde vor 3-4 Wochen. In dieser hat sich der Herr entschuldigt, dass ich so lange keine Antwort bekam. Er habe sich mit der Werkstatt und der Ersatzteildisposition in Verbindung gesetzt, wodurch der Schlauch mittlerweile bei der Werkstatt eingetroffen ist und mein Auto heute repariert wird. Woher sie nun den Schlauch gezaubert haben wird man wohl nie erfahren.
Hauptsache ich bekomme morgen endlich mein Auto wieder, damit ich zumindest den letzten Arbeitstag des Jahres noch mit dem eigenen Auto zur Arbeit fahren kann.