zur telefonischen Hotline kann ich wenig sagen, nur dass man ggf sein Fahrzeug bzw seine Problemchen mit dem Freundlichen wo mans gekauft hat klären sollte. Evtl tun sich da die Sparfüchse die in Holland zugeschlagen haben etwas schwerer. Ich kann über Service zumindest bei meinem Freundlichen nich meckern.

War heute kurz bei Ihm und er hat mir die Abdeckung überm Radio ausgebaut, damit ich die KUDA Naviconsole einbauen kann, diese hat er dann auch gleich noch eingebaut und das alles ohne eine Rechnung dafür zu stellen! Ich hab dann ne Kleinigkeit in die Kaffeekasse getan, da ich absolut zufrieden und begeistert von dem Service war!

Werde auch künftig nicht mit der Hotline sondern direkt bei meinem Händler vorstellig, denn der hat mir das Auto verkauft und ich sehe Ihn somit als meinen Ansprechpartner.

Hallo Service miserabel?
Meine Erfahrung ist nur positiv
Eine Mailanfrage bei Hyundai Deutschland wurde innerhalb 24 Std. beantwortet.
Mein Händler beantwortet alle Fragen

Manchmal gilt jedoch ein altes Sprichwort: "Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus"

Zitat

Original von Javan
Werde auch künftig nicht mit der Hotline sondern direkt bei meinem Händler vorstellig, denn der hat mir das Auto verkauft und ich sehe Ihn somit als meinen Ansprechpartner.

Jepp Hotline kannst du überall vergessen, Telekom, Bosch, Hyundai... alles überlastet und durch Personaleinsparung überfordert...
Wie Javan schon schrieb.. habe selber ähnliches Erlebt... inklusive Kaffee ..
Immer Persönlich anders bringt es nix mehr in der heutigen Zeit...
Und wenn jemand zu weit von seinem Händler wohnt.. schaut er womöglich in die Röhre, ja aber ändern können wir am telefonischen Service NULL denke ich....

Hallo aus Berlin,

auch hier gebe ich meinen Senf mit dazu.

Wenn Ihr einen technischen Artikel bei Aldi oder Lidl kauft und der irgendetwas hat, dann geht ihr doch auch zu dem Händler hin, wo ihr diesen erworben habt. Der Händler muß dann alles andere in die Wege leiten. Und das ganze 2 Jahre lang.

Nun haben wir aber von Hyundai eine 5 Jahresgaratie bekommen, die der Händler durchführen muß.
Also, warum Zeit Nerven und Geld verschwenden, wenn Ihr 5 Jahre zum Händler gehen könnt..........

das kann ich dir sagen...

Weil viele Händler, bewusst oder unbewusst, teilweise haarsträubend falsche Aussagen tätigen und mit puren Desinteresse und ausschweifendem Nichts-Tun versuchen die Sache auszusitzen oder drumherum zu kommen.
Beispiele hierfür gibts in diesem Forum schon mehrere.

Um in solch einer Situation an verlässliche, belastbare Aussagen zu kommen ist es deshalb manchmal unumgänglich sich an den Hersteller direkt zu wenden.

Meine bisherigen Erfahrungen:
Schriftlicher Austausch via eMail sehr zeitaufwändig. 3 Tage plus x scheit Standart zu sein.
Telefonischer Kontakt mit anschließender Problemlösung sehr schnell.

vb

Ja nur Problemchen, statt 6 1/2 Monate Lieferzeit nur 4 Monate.
Der Händler und die Musik machts!

Der Händler ist mein Ansprechpartner und wenn ich mit meinem Händler nicht zufrieden bin, dann bitte ich den Hersteller schriftlich um Hilfe. Der Hersteller braucht dann einige Zeit zur Klärung, denn er wird sich bestimmt erst mit seinem Händler in Verbindung setzen.
So funktioniert es bei allen gekauften Waren.

mal ganz ehrlich, wenn jemand mit seinem IX35 Probleme hat und die Hyundai Hotline anruft... ...naja, selber Schuld.

Ich käme im Traum nicht darauf eine Hotline anzurufen, sondern meinen Händler. Also wenn ich Hyundai wäre würde ich mit Dir auch nicht reden, was glaubst Du warum die Vertragspartner haben, mmh? Brauchst doch nicht glauben dass Adidas mit jedem Turnschuhkäufer reden möchte, dafür gibt es ja das Geschäft in dem die Schuhe gekauft wurden.

Geh zu dem Händler wo Du ihn gekauft hast, wenn Du zum Kundendiesnt mußt rufst ja auch nicht die Hotline an, oder doch?

"Hallo Hotline, mein Name ist Max Mustermann, ich hätte gerne einmal Kundendienst bitte"

Zitat

Original von ardeche

... sie haben ja das Auto noch gar nicht, also auch keine Probleme. Da hat man gut mitreden.

Als mein IX bereits in der ersten Woche liegen blieb, habe ich versucht über die Hyundai-Hotline Hilfe zu bekommen. Nachdem ich umständlich nach allem möglichen Sche... gefragt wurde, bin ich 3 x aus der Leitung geflogen. Da der Akku des Handys sich dann als praktisch leer erwies, habe ich meinen Händler kontaktiert, der alles organisiert hat.

Händler Hyundai schei...

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Sag ich doch....................erst der Händler und dann Hyundai

trotzdem ist der Händler erster Ansprechpartner!

Was würde denn Hyundai auch tun, wenn sich jeder Einzelne direkt an die wenden würde? Ich weiss nicht, wie viele Leute bei denen so im Kundenservice sitzen, aber garantiert nicht genug

Was ich zum Beispiel auch ein super Feature finde ist (jedenfalls in den Modellen mit Navi), dass es dort als POIs einen Punkt "nächster Hyundaihändler" gibt (oder Hyundai-Service - muss ich nochmal genau nachlesen). Also egal wo in der Welt ich mich befinde - ich bekomme immer eine Servicestelle aufgezeigt.

Dass ich für Hyundai ein kleines, unwichtiges Fischchen von den ganzen da draussen im großen weiten Asphaltmeer bin, kann ich da irgendwo in gewisser Weise schon nachvollziehen - Kundenservice hin oder her...

Meine Erfahrungen mit eMail sind da etwas anders. Ich habe es schon zweimal versucht.
Die erste Mail wurde nach 5 Wochen beantwortet, auf die zweite warte ich noch ....

Zitat

Original von ardeche

Nun ja, ich hatte das Problem schon 85 km von meinem Händler entfernt. Da war das mit dem Gehen schon ein Problem.

Nur: das nächste Mal kratzt ihn mir der ADAC von der Straße, dann geht er auch in die Pannenstatistik ein...

Also erst mal denken, ehe man dem anderen dumme Sprüche reinwürgt...

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EuroService heisst: Pannenhilfe und Abschleppdienst
Im Falle einer Panne im In- oder Ausland erreichen Sie uns rund um die Uhr und an 365 Tage im
Jahr über die EuroService-Telefonnummer. Erfahrene Mitarbeiter nehmen (ab 50 km vom
Zulassungsort) Ihren Anruf entgegen und organisieren den Pannen- oder Abschleppdienst für Sie.
Und das alles gratis.

Also bis 50 km vom Zulassungsort = Händler
Ab 50 km vom Zulassungsort = EuroService

Hyundai Hotline bei einer Panne nie.

Auch wenn ich meinen erst am Freitag abhole, lesen kann ich.
Übrigen, wir haben bereits 2 andere Hyundai in der Familie.

Zitat

Original von TT-Papi
Vielen Dank Paula, dass Du uns alle über die Theorie aufklärst!
Schaun ma mal, wie's dann in der Praxis bei Euch so läuft

ehrlich den weihnachtsmann gibts wirklich

Praxis funktioniert genau so

Diese Erfahrung hat ein Familienmitglied gemacht
1. Panne mit Tucson Januar 2010 Meldung bei Euro Service Wartezeit bis Hilfe vor Ort ca. 40 Min.
2. Panne mit Tucson September 2010 Meldung beim Euro service Wartezeit bis Hilfe vor Ort ca. 50 Min.

Jedesmal kam eine Pannehilfe und hat 1 x Fahrzeug zur nächsten Hyundai Werkstatt transportiert und 1 x vor Ort repariert. Kosten 0,- €

Meine Kaufentscheidung wurde dadurch positiv beeinflusst