Jetzt muss ich mich auch mal in die Berichtserstattung von Hyundai und deren Leistungen mischen.
Mein Frau fährt seit Januar 2012 einen IX20, EU Neuwagen aus den NL, gekauft in D.
Nun, mit 5500 KM, gab es Geräusche im Getriebe. Werkstattmeister machte eine Probefahrt und es wurde ein Termin über 3 Tage zur Fehlerbehebung ausgemacht.
Abgabe MO, Rückgabe MI.
Dienstag Mittag rief ich dann mal an um mich zu erkunden ob der
Fehler gefunden wurde. laut Werkstatt war ein Lager nicht mehr OK, daher die Geräusche. Leider wurde bei dem zerlegen des Getriebes eine Schraube abgerissen, da diese sehr schwer angezogen war. Die Schraube und die Welle müssten nun auch bestellt werden. Daher könnte es Freitag oder auch die nächste Woche werden. Leihwagen wurde mir angeboten mit 25 € pro Tag.
Heute, am Mittwoch, wurde ich dann informiert das die Teile im Rückstand sind. Lieferzeit 4 - 5 Wochen !
Rückbau auf altes Getriebe sei wegen der Beschädigung nicht möglich.
Hyundai lehnt es auch ab mir einen kostenlosen Wagen zur Verfügung zu stellen, bis die Teile da sind.
Ich sei also zunächst gezwungen jetzt so lange zu warten bis die teile da sind, und das dauert eben 4 - 6 Wochen.
Mein Anruf Hyundai Deutschland brachte genau das gleiche. Leider Pech das es dauert, aber laut Garantieanspruch kein Anrecht auf Leihwagen. Und auf Nachfrage ob es dann auf Kulanz gehen würde wurde dies auch verneint.
Anruf Hyundai NL brachte mich dann weiter. In den NL versteht man nicht wieso das Getriebe nicht in einem getauscht wird statt 3 Tage herumzuschrauben. Händler soll Hyundai D die Umstände erklären das Teile nicht lieferbar seien, Fahrzeug stehta ber Kunde es benötigt.
Dies brachte ich der Werkstatt vor. Zunächst hiess es das dies nicht der "normale" Vorgang einer Reparatur ist. Ich schilderte dann aber das 4 - 6 Wochen Wartezeit auch nicht normal seien. Werkstatt wollte dann Hyundai anschreiben und wegen kompletten Getriebetausch anfragen.
Gerade Anruf bekommen, Getriebe wird jetzt in einem Getauscht. Bestellzeit 3 - 5 Tage. Leider möchte man mir immer noch keinen Leihwagen zur Verfügung stellen.
Letztendlich bin ich froh das es nun keine 1 1/2 Monate dauert. Aber der Service von Hyundai finde ist in diesem Fall unter aller Kanone.
Alles auf dem Kunden abwälzen, inkl einer solchen Wartezeit ist eine Frechheit.
Vorallem das ich mich um alles kümmern muss um den Austausch des kompletten Getriebes zu erreichen ist schon lächerlich. Da hätte die Werkstatt das sofort machen können als Sie wussten das es im Rückstand geht.
Für mich gilt deshalb sicherlich. Der erste und letzte Hyundai. Nicht wegen dem Auto, aber der Service ist, auch wenn es hier ein Einzelfall ist, schlichtweg schlecht.