Eine vollständige Doku über Auftrag mit Fehlerbeschreibung, Garantieantrag. Kundenrechnung und Verrechnungsbeleg mit HMD muss für die Steuer, Wirtschaftsprüfer und für die Controller von HMD bei jeden Vertragshändler vorliegen. Als Kunde habe ich Anspruch auf Erhalt einer Auftrags- und Rechnungskopie.

Für mich sind diese Belege nur Nachweise was und wann repariert wurde bei bestimmten Fehlern. Falls der Fehler dann doch nochmal außerhalb der Garantiezeit auftritt, kann ich egal bei welchem Händlerstandort gut für eine Kulanz argumentieren. Außerdem sind solche Belege auch bei Weiterverkauf für eine lückenlose Doku sinnvoll.

Gute und richtige Argumente!
Danke !

Ich habe mich zwischenzeitlich erkundigt. Eine Kopie des Auftrags geht bei Nachfrage an den Kunden, der Rest ist Sache zwischen der Werkstatt und Hyundai Deutschland und wird generell NICHT ausgehändigt.

Händler !

Zitat von Hoerb

von wem bekommst Du Kopie des Auftrags? Händler oder HMD?

Von meinem Ansprechpartner vor Ort, dem Serviceberater (Meister) aus der Werkstatt.

Bei meinem Bremssattelwechsel auf Garantie stand auf der Kundendienstrechnung ein Vermerk darüber. Das langt doch, oder?

Bei mir stand immer Kunde gibt an zB. Bremslichtschalter, dann stand da Serviceaktion oder Garantie zB beim Tausch des Lenkrades. Dieser Auftrag wurde von mir und der Werke unterschrieben und ich bekam das Original.
Einen Nachweiß was dann gemacht wurde gab es auch nicht.

Wenn ich deinen letzten Satz lese, geht es in Wirklichkeit also mehr darum, dass du deiner Werkstatt misstraust.
Mir scheint das Problem liegt nicht so sehr bei den internen Abläufen des Herstellers...

Ich nehme das zur Kenntnis Hoerb, aber es ändert NICHTS an dem, was ich zuvor gepostet habe!

Und gegen das Schienbein möchte ich dir ganz sicher nicht treten, denn sonst wärst du nicht (bislang jedenfalls) in meiner Freundesliste. Ich wundere mich auch nicht über irgendwelche Meinungen zu meiner Person, wenn ich irgendwo "Verwunderung" ausgedrückt haben sollte, zeige mir bitte die Stelle.

Für dich, als besonders misstrauischen Menschen, ein Beitrag aus dem Forum jurathek

Zitat

Hallo,
Ich arbeite in einem Autohaus / Vertragshändler mit Reparaturwerkstatt.
Letztes Jahr kam ein Kunde zu uns mit einem nicht mehr fahrbereiten Fahrzeug (Baujahr 2006),
(Fahrzeug war liegengeblieben und wurde von unserem Abschleppdienst in unsere Werkstatt geschleppt)
wir stellten erhebliche Mängel fest, die eigentlich bei einem Kilometerstand unter 100000 gar nicht sein dürften.
Ein Blick in die Reparaturhistorie verriet einen Kilometerstand von fast 280000 im Jahre 2010,
jedoch war das Fahrzeug interessanterweise im Jahre 2011 bei einem Kilometerstand von 68623 letztmalig zur Durchsicht und Inspektion bei einem anderen
Vertragshändler, und das war auch so in der Reparaturhistorie vermerkt und gespeichert.
Der Kunde bat mich um einen Ausdruck der Reparaturhistorie, was ich eigentlich gar nicht ausdrucken und aushändigen durfte.
Ich tat es trotzdem.
Der Kunde hatte dann wohl Klage vor Gericht eingereicht, und diese Reparaturhistorie seinem Anwalt übergeben, der wiederum alles wohl bei Gericht eingereicht haben muß.
Jedenfalls beruft sich nun der Anwalt des Beklagten darauf, dass diese Reparaturhistorie gar nicht ausgedruckt hätte dürfen, und der Vorfall wurde dem Automobilhersteller gemeldet,
der sich wiederum mit der Geschäftsleitung des Automobilhauses in Verbindung gesetzt hatte.
Das müßen wohl auch die einzigen Beweise gewesen sein, die der Kunde vor Gericht vorgebracht hatte, da es kein Scheckheft für das Auto gab, sondern lediglich nur die
letzte -auch in der Reparaturhistorie vermerkte- Rechnung mit dem Km stand 68623, wo das Auto zur Inspektion und Ölwechsel war.
Bei dem Automobilhersteller handelt es sich um die sog. Nr.1 dem größten Automobilhersteller Europas, der auch teilweise einen Wolf im Emblem hat.
Was kann jetzt passieren?
Die Geschäftsleitung ist verdammt sauer, weil der Automobilhersteller angeblich mit erheblichen Konsequenzen drohen soll.
Ist das alles nur Panikmache, oder ist da wirklich was wahres dran?

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Vielleicht öffnet das etwas deinen Horizont...

Schade, du kannst den zitierten Text nicht gelesen haben. Der sich dort an die Spezies aus der Abteilung Jura mit der Bitte um Hilfe gewandt hat, hat sich sogar den Namen "Reparaturhistoriker" gegeben.

Du weißt es natürlich besser. Nun denn...

Auf die Gefahr hin, nun zwischen die Fronten zu geraten, möchte ich meine Meinung zu dem Thema hier posten:

Man muss m.E. das Thema von unterschiedlichen Blickwinkeln betrachten:
Da ist zum Einen die Position des Endkunden, der für einen Gegenstand (KFZ) und / oder eine Dienstleistung (nämlich die (Hersteller-) Garantie über Arbeiten zzgl. das hierfür benötigte Material) durch Zahlung eines Kaufpreises einen Anspruch erworben hat. Warum eine Dokumentation der in der Vergangenheit oder bei einem aktuell ausgeführten Werkstattbesuch durchgeführten Arbeiten dem Endkunden nun nicht vollständig zu Verfügung gestellt werden soll bzw. wird, entzieht sich meiner Einsicht. Schließlich handelt es sich bei jedem Werkstattaufenthalt um einen Eingriff eines Dritten (Werkstatt) in das Vermögen des Endkunden.

Welche Verträge und Absprachen die Werkstatt mit dem Hersteller getroffen hat, steht auf einem anderen Blatt. M.E. wäre dies durchaus ein Fall für die Vorlage bei Gericht, um abschließend zu klären, welches Rechtsgut stärker wiegt: Die vertragliche Beziehung zwischen Hersteller und Werkstatt bzgl. Geheimhaltungspflicht der am Fahrzeug des Endkunden durchgeführten Garantiearbeiten oder aber der Informationsanspruch des Endkunden über das von ihm erworbene Produkt und letztlich sein Vermögen.

Ein Gericht ist da wohl eher überflüssig, da dem Kunden die getauschten Teile und durchgeführten Arbeiten ja MÜNDLICH mitgeteilt werden. Nur mit dem SCHRIFTLICHEN hapert es bei manchen Werkstätten.

....die Frage, welches Rechtsgut stärker wirkt, kann ja nun ausschließlich vor Gericht geklärt werden.
Im Übrigen erwarte ich über das mündliche hinaus, etwas schriftliches über die Arbeiten an meinem Auto.

Zitat von Hartmut Haarmann

Im Übrigen erwarte ich über das mündliche hinaus, etwas schriftliches über die Arbeiten an meinem Auto.

Das kann man so und so sehen. Wenn du etwas in Auftrag gibst für das du bezahlst gebe ich dir Recht das dir etwas schriftliches zusteht (Service, eine Reparatur die du beauftragst usw.)

WENN aber der Händler/Hersteller von sich aus etwas macht (Softwareupdate, z.B. einen Schalter wechselt wg. Rückruf oder oder oder) dann steht dir meiner bescheidenen Meinung nach nichts schriftliches zu, da es sich in meinen Augen um einen internen Prozess handelt. Aber ich spekuliere nur...