Ärgerlich - trotzdem sind 1 Woche kostenloses Fahrzeug PLUS 14 Tage von der Werkstatt doch weitaus mehr als gar nichts

Trotzdem sehr ärgerlich , wenn eigentlich versprochen wird das Ersatzteile in 24 Std. verfügbar sind , vor allem bei so einem jungen Wagen .

Dann sollen sie eines aus einem vorhandenen Auto nehmen .

Zitat von Thora

...wenn eigentlich versprochen wird das Ersatzteile in 24 Std. verfügbar sind ... .

Nein, so wird das nicht versprochen! Es heißt : Wir liefern alle verfügbaren Ersatzteile binnen 24 Std. Für nicht-verfügbare gilt das Versprechen logischerweise nicht!

Das mit der Mobilität ist hier schon reichlich diskutiert worden. Aber es ist immer wieder schön zu sehen, wie liebevolll doch die Hersteller uns Kunden mit ihrer Garantie und sonstigen Kram locken. Egal. Ich sag daher nur, Automobilclub. Fertig. Klappt zwar auch nicht immer alles aber dafür wirste auch nach Hause geflogen...

Gruß vom Dirk

Das ist doch Wortklauberei. Hilft mir aber auch nicht weiter. Mit "ärgerlich“ ist das aber milde umschrieben.
Soll der Kunde wirklich auf allen Folgekosten eines nicht in angemessener Zeit behebbaren Schadens sitzenbleiben ?
Was mich extrem erbost ist, dass man bei Hyundai nicht Willens ist , überhaupt eine Lösung anzubieten.
Ich möchte hier auch keine Grundsatzdiskussion über den Wortlaut von Garantiebedingungen beginnen, wollte einfach nur nach den Erfahrungen der hier Anwesenden bitten.

Steht aber auch alles im Kleingedruckten ..*räusper*.... Und Automobilclub kann ich auch nur empfehlen - bei denen ist das Kleingedruckte auch viel größer geschrieben

Ich hatte in 22 Jahren noch keine Panne mit einem Hyundai - daher kann ich selber zur Mobilitätsgarantie nichts beitragen, was aus "Eigenerfahrung" stammt. Wohl aber etwas aus dem Erfahrungsschatz von meinen Kunden....und die waren überwiegend zufrieden!

Zitat von derBeifahrer

Also Anruf bei der Mobi und welcher Schock: die Mobilitätsgarantie stellt ein Ersatzfahrzeug nur für 5 Tage bereit, das steht angeblich auch so in den Garantiebedingungen.
Nach unzählige Anrufen bei der Mobi-garantie hat man uns dann noch für 2Tage ein Mietfahrzeug bereitgestellt um wenigstens nach Hause zukommen.Vorerst hat uns unser Heimat-Hyundaiautohaus einen süßen i10 für ca. 2 Wochen auf dessen Kosten zur Verfügung gestellt.
Nach meiner Auffassung ist diese beworbene 5jährige Mobilitätsgarantie nicht das Hochglanzpapier wer auf dem es steht.

Dir wurde doch geholfen: Ein Leihwagen um 700km wieder zurück nach Hause zu fahren. Das ist mehr wert, als Hochglanzpapier. Sonst hätte dich Hyundai im Ausland sitzen gelassen!

Im Ausland war das nicht, es war in Deutschland. Aber da die Reparatur nur 8 Wochen oder länger dauert, stehen wir dann noch für einige Wochen ohne Fahrzeug da. Mobil ist anders. Es sei denn wir mieten uns auf eigene Kosten für ungewisse Zeit selbst ein Fahrzeug. Und wie gesagt, die Servicehotline ist nicht da, um dem Kunden mit seinem Problem zu helfen. Ich bin total enttäuscht von Hyundai.

Ansprechpartner ist dein Händler - vergiß diese "Hotlines"! Verlange vom Händler, daß er sich um mobilen Ersatz für dich kümmert - und die Kosten dafür an Hyundai weitergibt.

So. nun möchte ich den Abschluss des gesamten Vorgangs vermelden.
Wider Erwarten und entgegen der Prognosen hatte die Ersatzteilbeschaffung "nur" 4 Wochen gedauert.
In dieser Zwischenzeit habe ich trotzdem immer wieder die Kundenhotline der HMD genervt und auch per Email und Brief die Situation geschildert und Abhilfe verlangt. Alles immer höflich und sachlich.
Irgendwann hatte ich einen hilfsbereiten Mitarbeiter am Telefon, der dann auch per Direktdurchwahl für meine Angelegenheit erreichbar war. Über diesen Mitarbeiter wurde dann arrangiert, dass wir das Ersatzauto bis zur Reparatur ( damals noch prognostizierte 8 Wochen ) kostenfrei nutzen können und außerdem die Kosten der Rückholung beglichen werden.
Kleiner Wermutstropfen: die Rückholung musste ich selbst organisieren, was letztendlich eine 10stündige Anreise mit der Bahn, einen Übernachtung im Hotel,enien Urlaubstag und die ca. 7stündige Rückreise mit dem Auto bedeutete. Kosten für Verkehrsmittel sowie Übernachtung wurden erstattet.
Im Ergebnis bin ich erstmal froh, dass es am Ende doch noch reibungslos funktioniert hat. Ohne Selbstüberschätzung kann ich aber konstatieren, dass das nur unserer Beharrlichkeit geschuldet war und nicht der Kundenfreundlichkeit von HMD. Schwamm drüber.
Gemessen an den Mobilitätsversprechen ( nicht das Kleingedruckte ) war die gesamte Angelegenheit aber ziemlich dürftig von Hyundai DM.

Schönes Wochenende allen hier.

Ende gut, alles gut - und soooo schlecht hat sich Hyundai doch gar nicht geschlagen. Da kenne ich ganz andere Geschichten von Premiumherstellern aus Deutschland!