Hallo zusammen,
habe heute morgen meinen i30 (Facelift, EU-Wagen aus Österreich, 5 Jahre Garantie) wegen dem ISG-Problem in die Werkstatt gebracht - sollte in 4 Stunden fertig sein. Also habe ich mich von einem Arbeitskollegen (arbeite relativ in der Nähe) beim Händler abholen lassen und um mir einen Leihwagen zu sparen sollte er mich auch später wieder hinfahren. So der Plan. Als ich nach 8 Stunden noch immer keine Rückmeldung des Händlers hatte, habe ich dann doch einmal angerufen. Dort fand dann ungefähr folgendes Gespräch statt (H = Händler, I = Ich):
H: Beim aktualisieren der Software für die Steuereinheit (glaube so hieß es ^^) gab es ein Problem. Ein Teil der Steuereinheit ist kaputt. Das hatten wir noch nie und das Ersatzteil wurde in Deutschland auch noch nie bestellt. Ich kann Ihnen auf jeden Fall nicht sagen bis wann es da sein wird. Kann 2-3 Tage, aber auch 2-3 Wochen dauern.
I: Super ... und jetzt?
H: Ja, ihr Fahrzeug ist leider vollkommen fahruntauglich.
I: Na Klasse! Ich bring Ihnen ein funktionierendes (bis auf ISG) Fahrzeug vorbei, sie wursteln daran rum und dann geht nichts mehr. Und jetzt?
H: Gute Frage ...
I: OK, kann man ja nichts ändern. Ich komme jetzt einfach vorbei, hol mir einen Leihwagen und Sie geben mir Bescheid, wenn das Auto fertig ist. Für den Leihwagen bezahle ich selbstverständlich nichts.
H: Hm ... das kann ich so nicht machen. In den Garantiebestimmungen von Hyundai steht nicht, dass sie kostenlos einen Leihwagen bekommen.
I: Ja wie? Ich bring Ihnen ein funktionstüchtiges Auto und Sie reparieren es kaputt und muss dann auch noch für 2-3 Wochen einen Leihwagen bezahlen???
H: Das Teil hätte ja auch während der fahrt kaputt gehen können ...
I: Ja und? Ist es aber nicht. Mal davon abgesehen, dass in den Hyundai Garantiebedingungen steht, dass jedes Ersatzteil innerhalb von 24 Stunden beim Händler ist.
H: Ja, aber das Teil wurde so noch nie bestellt, das gabs so noch nie. Wir haben bestimmt schon 40 Softwareupdates diesbezüglich gemacht. So ein Problem gab es noch nie.
I: Das ist mir relativ egal, Garantiebedingung ist Garantiebedingung.
H: Ich muss da mal mit meinen Chef reden und rufe Sie gleich zurück.
Beim Rückruf hat er dann gesagt, dass er mit Hyundai telefoniert hat und dass das Teil evtl. morgen da sein könnte. Auch könnte es sein, dass ich einen Leihwagen gestellt bekommen. Das kann er mir aber erst morgen sagen. Heute habe er eh keinen Leihwagen mehr da. Ich stand heute also ohne Auto da - nicht gerade praktisch. Habe dann zu ihm gemeint, dass ich bis spätestens morgen um 13 Uhr eine Info haben möchte und dass ich - wenn es bis dahin nicht repariert ist, auf einen kostenlosen Leihwagen bestehen würde.
Meine Frage an euch: Kann es echt sein, dass ich bei so etwas nicht mal einen Leihwagen zur Verfügung gestellt bekomme?
Danke und Grüße
Stefan