Garantie, Reperatur und Leihwagen

    Hallo zusammen,


    habe heute morgen meinen i30 (Facelift, EU-Wagen aus Österreich, 5 Jahre Garantie) wegen dem ISG-Problem in die Werkstatt gebracht - sollte in 4 Stunden fertig sein. Also habe ich mich von einem Arbeitskollegen (arbeite relativ in der Nähe) beim Händler abholen lassen und um mir einen Leihwagen zu sparen sollte er mich auch später wieder hinfahren. So der Plan. Als ich nach 8 Stunden noch immer keine Rückmeldung des Händlers hatte, habe ich dann doch einmal angerufen. Dort fand dann ungefähr folgendes Gespräch statt (H = Händler, I = Ich):


    H: Beim aktualisieren der Software für die Steuereinheit (glaube so hieß es ^^) gab es ein Problem. Ein Teil der Steuereinheit ist kaputt. Das hatten wir noch nie und das Ersatzteil wurde in Deutschland auch noch nie bestellt. Ich kann Ihnen auf jeden Fall nicht sagen bis wann es da sein wird. Kann 2-3 Tage, aber auch 2-3 Wochen dauern.
    I: Super ... und jetzt?
    H: Ja, ihr Fahrzeug ist leider vollkommen fahruntauglich.
    I: Na Klasse! Ich bring Ihnen ein funktionierendes (bis auf ISG) Fahrzeug vorbei, sie wursteln daran rum und dann geht nichts mehr. Und jetzt?
    H: Gute Frage ...
    I: OK, kann man ja nichts ändern. Ich komme jetzt einfach vorbei, hol mir einen Leihwagen und Sie geben mir Bescheid, wenn das Auto fertig ist. Für den Leihwagen bezahle ich selbstverständlich nichts.
    H: Hm ... das kann ich so nicht machen. In den Garantiebestimmungen von Hyundai steht nicht, dass sie kostenlos einen Leihwagen bekommen.
    I: Ja wie? Ich bring Ihnen ein funktionstüchtiges Auto und Sie reparieren es kaputt und muss dann auch noch für 2-3 Wochen einen Leihwagen bezahlen???
    H: Das Teil hätte ja auch während der fahrt kaputt gehen können ...
    I: Ja und? Ist es aber nicht. Mal davon abgesehen, dass in den Hyundai Garantiebedingungen steht, dass jedes Ersatzteil innerhalb von 24 Stunden beim Händler ist.
    H: Ja, aber das Teil wurde so noch nie bestellt, das gabs so noch nie. Wir haben bestimmt schon 40 Softwareupdates diesbezüglich gemacht. So ein Problem gab es noch nie.
    I: Das ist mir relativ egal, Garantiebedingung ist Garantiebedingung.
    H: Ich muss da mal mit meinen Chef reden und rufe Sie gleich zurück.


    Beim Rückruf hat er dann gesagt, dass er mit Hyundai telefoniert hat und dass das Teil evtl. morgen da sein könnte. Auch könnte es sein, dass ich einen Leihwagen gestellt bekommen. Das kann er mir aber erst morgen sagen. Heute habe er eh keinen Leihwagen mehr da. Ich stand heute also ohne Auto da - nicht gerade praktisch. Habe dann zu ihm gemeint, dass ich bis spätestens morgen um 13 Uhr eine Info haben möchte und dass ich - wenn es bis dahin nicht repariert ist, auf einen kostenlosen Leihwagen bestehen würde.


    Meine Frage an euch: Kann es echt sein, dass ich bei so etwas nicht mal einen Leihwagen zur Verfügung gestellt bekomme?


    Danke und Grüße
    Stefan

    .....ob Du einen Anspruch hast kann ich nicht sagen. Aber, aufgrund der Umstände würde Dir jeder vernünftige Händler entgegenkommen.
    MFG
    W.

    Viele Grüße
    Wolf


    :blume: :blume: :blume:


    Der nächste ist ein IX 20

    Also so unzufrieden ich bisher in meiner Händlerwerke war... einen Leihwagen habe ich von Anfang an bekommen und ich durfte damit sogar so viele Kilometer am Tag abspulen wie ich wollte bzw. wie ich einfach beruflich musste.
    Das scheint echt nicht Gang und Gebe zu sein.
    In deinem Fall find ichs aber schon fast ne Frechheit, würd direkt mit dem Chef sprechen und michs onst bei Hyundai beschweren

    Also seriös sind die schon. Und ich hab bis jetzt auch nur gutes gehört (paar Arbeitskollegen sind auch bei dem Händler) und er hat bis jetzt auch immer recht nett gewirkt ... aber bei sowas kein Leihwagen ... für mich völlig unverständlich.


    Ist ne gute Idee, dass ich mich direkt an Hyundai Deutschland wende, falls mein Wagen morgen nicht repariert ist oder ich zumindest einen Leihwagen kostenfrei gestellt bekomme.


    Ich werde - falls das Ersatzteil nicht kurzfristig organisiert werden konnte - dem Händler auch vorschlagen, das benötigte Teil aus einem Neuwagen auszubauen und bei meinem einzubauen. Wenn "mein" Ersatzteil dann da ist, kann er das ja auch genauso gut bei dem Neuwagen einbauen.


    Danke!

    Also Damals wo ich mein Wagen gekauft habe ist auch schief gelaufen das den Wagen mir versprochen wurde leider an jemand andere verkauft wurde... Aber ich habe dann 2 wochen lang ein Leihwagen bekommen Kostenfrei und mit soviel kilometer drauf bolzen konnte wie ich wollte lol der hat am ende zwar blöd geschaut aber der wusste auf was der sich ein lässt :) 1400 KM nur rein geschäfftlich unterwegs und dann kamm Privat also so 1700 km hat der am ende mehr drauf gehabt das gute neuwägle lol...


    Auch bei inspektionen habe ich kein leihwagen bezahlen müssen selbst wo ich unzufrieden war mit den einen wagen habe ich sofort ein andere bekommen..


    Also ein Frechheit was dein Händler da treibt... Ich würde drauf bestehen und wenns nicht klappt Direct mit Hyundai abklären dann bekommt der Händler von Hyundai Deutschland einen auf den Deckel weil die machen nicht umsonst Anrufe um zu schauen wie die Zufriedenheit beim Vertrags Händler und Auto...


    Habe mich auch Einmal beim Hyundai Deutschland wenden müssen bevor ich mein Verträgshändler gewechselt habe und hatte keine probleme mehr... grund wegen Wechsel... Die Kfz Mechaniker... Machen sich lustig über Kunden und wegen Anbauten Teile was meines Empfindung ist es egal was der jeninge mit sein Auto macht.... Aber Frech Auslachen vor Kundschaften und den Ego andere somit Verletzten, hat mich zum entschluss gebracht so eine Werkstatt will ich nicht und dann noch am auto Fusch machen und keine Ahnung haben von was die da machen... naja aber gut ich schweife ab vom Thema...


    Wie schon von mir geschrieben bestehe drauf


    MFG DJ

    DJ088312


    Danke für deine Erfahrungen/Einschätzungen :) .


    Zitat

    Original von Rapunzel
    Anspruch auf einen Leihwagen hast Du nicht.
    1 EU Fahrzeug
    2 liegt es an der Kulanz des Händler ob er Dir einen Leihwagen ohne Berechnungen gibt.


    Klar ist es ein EU-Fahrzeug. Ich verlange ja bei einer normalen Inspektion auch gar keinen Leihwagen. Aber wenn ich mein Auto funktionstüchtig abgebe und dann am Telefon von der Werkstatt gesagt bekomme "Upps ... jetzt isses kaputt", dann ist das meiner Meinung nach was anderes.


    Schlussendlich hat der Händler eingewilligt mir kostenfrei einen Leihwagen zu stellen - ein Subaru Justy. Hätte mir zwar schöneres vorstellen können (ganz schön klapprig, die Kiste :D ), aber damit kann ich leben und besser als nichts ist es allemal.

    @ DJ088312,
    Du hast keine Anspruch auf einen Leihwagen aussenhalb der Mobilitätsgarantie, und Hyundai ist da aussen vor, hängt alles nur von der Werkstatt ab. :mauer:
    Dieses gilt auch für andere Fahrzeughersteller.
    Es gibt genügent Threat's die sich mit dem " Leihwagen " beschäftigen.
    Kannst ja mal die SUFU nutzen. :teach:

    Zitat

    Original von Sonata
    ... Garantie, Reperatur und Leihwagen


    ... pardon , pardon ... aber : Reparatur , :auweia: :auweia: :auweia:


    Grüße Sonata


    Ach Gottchen, kann ja mal passieren :D . Wenn ich mir durchlese was andere hier schreiben ... vor allem wenn man für jedes mal, wenn man Threat liest, 50 Cent bekommen würde, wäre ich hier schon reich ;) .

    Zitat

    Original von Stefan_K
    ... vor allem wenn man für jedes mal, wenn man Threat liest, 50 Cent bekommen würde, wäre ich hier schon reich ;) .



    Ich mag vor allem die "Reperatur-Kids". Da kann gleich doppelt abgerechnet werden. ;)

    Zitat

    Original von Nissan-Mann


    Ich mag vor allem die "Reperatur-Kids". Da kann gleich doppelt abgerechnet werden. ;)



    ... willst wohl mit aller Macht reich werden ... :D :flöt: :D :flöt:


    Grüße Sonata

    Ich denke mal das "Reperatur" kann ich auf meinen Dialekt schieben - wird bei uns eher Reperatur als Reparatur ausgesprochen und in der Eile hab ich das nicht mehr kontrolliert/ist es einfach passiert *versucht sich rauszureden* :P

    ... ja , ja , versuch,s mal halt .. :flöt: :flöt:


    ... woll,n ja auch kein ,,DRAMA,, davon machen .. :stop: :stop:


    ... beschwichtige... :D


    Grüße Sonata

    Zitat

    Original von Stefan_K
    Ich denke mal das "Reperatur" kann ich auf meinen Dialekt schieben - wird bei uns eher Reperatur als Reparatur ausgesprochen und in der Eile hab ich das nicht mehr kontrolliert/ist es einfach passiert *versucht sich rauszureden* :P



    Reparatur kommt von "reparare" , dem lateinischen Verb "reparare", welches zur A-Konjugation gehört, und auf Deutsch "wiederherstellen" bedeutet. „Reperatur“ wird sehr oft benutzt, obwohl es falsch ist. „Reparatur“ wird mit einem a als zweitem Vokal nach e geschrieben, auch wenn man es manchmal anders hört bzw. es glaubt ein e hören. Der Zentralvokal „a“ in „Reparatur“ befindet sich akustisch und artikulatorisch in der Mitte der anderen Vokale bei „Reparatur“. Es ist in der Nähe eines kurzen e oder stumpfen a angesiedelt. Da unsere Vokalfolge und Sprachgefühl eher „germanisch“ als „lateinisch“ angelegt ist, besteht eine gefühlmäßige Nähe zu Reperatur. Daher wird es selbst von Lehrern u.a. Fachleuten überlesen. :gaehn: :gaehn:


    Also keine Schande!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :prost:
    Es lebe daher die Reperatur!!! :blume: :blume:


    ;) ;) ;) ;) ;)

    Viele Grüße
    Wolf


    :blume: :blume: :blume:


    Der nächste ist ein IX 20

    Jetzt mal wieder zum Thema, die hätten doch nur diesen Kabelbaum wechseln, Batterie laden und den Anlernprozess durchführen müssen. Isg funktioniert bei mir jetzt seit über 6Wochen ohne Probleme. Stefan K weißt du jetzt schon genaueres?

    Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten.


    Zitat

    Original von michelbirne
    Jetzt mal wieder zum Thema, die hätten doch nur diesen Kabelbaum wechseln, Batterie laden und den Anlernprozess durchführen müssen. Isg funktioniert bei mir jetzt seit über 6Wochen ohne Probleme. Stefan K weißt du jetzt schon genaueres?


    Und ein Softwareupdate wurde noch fällig. Beim Softwareupdate gab es dann plötzlich einen Fehlercode. Man hat bei Hyundai angerufen, die wussten auch zuerst nicht so recht weiter und hat dann gesagt, dass das und das Teil jetzt kaputt ist und dass das Fahrzeug fahruntauglich ist.

    Zitat

    Original von Wolf2...Also keine Schande!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :prost:


    Doch! Es leitet sich nun mal vom Verb "reparieren ab und lässt sich deshalb verblüffend einfach merken, zumindest wenn man das Wort schreibt.
    Ansonsten hätte ein Link gereicht, dann hättest du nicht

    Zitat

    Original von Wolf2
    :gaehn: :gaehn:

    müssen. ;)

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