Hackelige Schaltung...Schlechter Service

  • Schönen guten Tag liebe Community,


    heute brachte ich die knapp 130 km von meinem Standort zu meiner Wohnung auf der Autobahn hinter mich. Da es recht früh war, das Wetter super (16°C) und die A1 ziemlich leer hab ich mal ein wenig auf den Pinn getreten. Fuhr kurzzeitig bis zu 200 km/h. Als ich dann auf der nächstbesten Autobahnabfahrt in den 4. Gang schalten wollte, merkte ich das diese hakt... Also nochmal hoch in den 5. und wieder in den 4. ging.


    Das Problem besteht nun leider immer noch wenn ich von dem 5. in irgend einen anderen Gang schalten möchte hakt es und ich muss mit doch größeren Gewalt aufwand den Schalthebel nach links drücken. Da mein Wagen gerade mal 3100 km runter hat und ich ihn auch sorgsam fahre bin ich natürlich direkt zu meinem nächsten Hyundai Händler und habe ihm das Problem erklärt. Nach kurzer Probefahrt durch den dortigen KFZ Meister fuhr er in die Werkstatt. 20 Minuten gewarte und tada! Es kann nichts gemacht werden, man müsse auf einen Hyundai Außendienstmitarbeiter warten, da man evtl das Getriebe öffnen möchte. Auf meine Frage wie lange das dauern würde, sagte man mir bis zu 2 Monate.... (Bitte was!??)
    Darauf hin gab ich bekannt das ich den Wagen beruflich brauche und keine Lust drauf hätte, das mir irgendwann das Getriebe unter dem Hintern platzt. Darauf bekam ich lediglich als Antwort "Sie haben ja die Garantie"...


    Ist es normal das man bei so etwas auf einen Außendienstmitarbeiter wochenlang warten muss? Ich finde es eine Frechheit... Schließlich ist das Wagen gerade mal 6 Wochen in Betrieb...Kundenservice meiner Meinung nach gleich null und dann der Satz mit "Sie haben ja die Garantie" finde ich mehr als nur übel, weder von Audi, Mercedes Benz oder Opel kenne ich das... Wofür haben die einen Meister wenn der dort doch nichts machen darf?


    Bin mal auf eure Meinung gespannt.


    Beste grüße


    -Marius

  • Bei einigen Sachen z.B. tausch kompletter Baugruppen oder Reperaturen über einen Betrag X€ bedarf es der Zusage von Hyundai ( Bei KIA PWA genannt ).
    Ich verstehen nur nicht das wenn ein Techniker rauskommen soll es solange dauern soll. Hast Du den Wagen auch dort gekauft???
    Schreibe doch mal an Hyundai mal sehen wie die sich äußern.
    Bei Opel habe ich auf eine freigabe seitens Opel auch 6 Wochen gewartet.

  • Ne den Wagen habe ich nicht dort gekauft. Mein EU Händler hat leider keine Hyundai Werkstatt... Aber trotz allem ist das keine wirkliche Art mit Kunden umzuspringen...


    Wo kann ich mich denn effektiv an Hyundai wenden? Nur über dieses Kontaktformular auf der Homepage oder gibt es da bessere Alternativen?


    Vielen Dank schon einmal für die Antwort :)


    -Marius

  • Hallo, habe mich mal selbst zitiert.




    """"ich glaube das das alles am "Freundlichen" liegt
    Mein i30 ist auch ein EU-Fahr. Aber mein Händler (Hyundai –Vertragsw.) macht da keinen Unterschied, hab meinen jetzt über ein Jahr, es ist auch nirgendwo noch mal extra erwähnt und die Frage EU oder nicht hat sich nie wieder gestellt. Muss dazu sagen das ich ihn auch dort gekauft habe. Nun gut viele scheinen bei einen EU-Händler zu kaufen, und wollen dann in ihrer Heimatstadt bei einen Vertragshändler den vollen Service. Der steht ihnen zwar zu aber denkt mal nach, mit Blumen am Empfang ist nicht zu rechnen."""""



    Hallo Suprarenin, dies soll keine klugscheißer Ansprache sein, aber es kann sein wenn du erst mal Kunde bist sieht die Welt beim nächsten mal anders aus.


    Schönes WE

  • Ich an Deiner Stelle würde zu einem anderen Hyundai Service fahren. Es scheint so, das das von Stadt zu Stadt verschieden ist.


    Ich Persönlich bin schon seid 10 jahren mit meinem Lantra beim selben Hyundai Service und nun hab ich einen EU i30er und ich kaufe auch alle Zubehörteile dort und fahre immer nur diesen Service an. Bei meinem "Freundlichen" wird da kein Unterschied gemacht.


    2.Tip Übergib die Sache einem Rechtsverdreher "Hallo, ich hätt da mal ne Frage....." Grade wegen der Garantie würd ich solange auf ein Ersatzfahrzeug bestehen! X(

  • Gegen wen willst Du einen Rechtsverdreher einschalten???
    Gegen Hyundai? " die sagen wende dich an den Händler der den Wagen verkauft hat.
    Du kannst Wandlung, Minderung etc nur gegen den Verkäufer geltend machen nicht gegen das Werk.
    Ich hatte ja auch schon gefragt ob der Wagen bei diesem freundlichen gekauft wurde.
    Ersatzfahrzeug ist Kulanz der Werkstatt oder Verkäufers.

  • Na ja, ich meine, das irgendwie geklärt werden muss, wie man denn die nächsten 2 Monate zur Arbeit kommt. Also ich weis zwar net, was mein Service sagen würde, aber bestimmt würden die mir mit einem anderen Fahrzeug vorrübergehend aushelfen.


    Gegen Hyundai kann man da vieleicht nichts machen, aber gerade weil man nicht weiß, was man in einem solchen fall machen kann, sollte man mit jemandem Sprechen, der einem raten kann ;)


    Ich würd`s in jedem fall tun, warum sollte man sich damit rumärgern :D

  • Probleme mit EU-Importen gehen HMD nichts an.


    Wenn die Händler nicht mitspielen, musst du dich an den Hyundaiimporteur jenes Landes wenden, aus welchem dein Import stammt.


    DKSF

  • Zitat

    Dem ist nicht so. Es gibt ein Eu Recht wonach HMD Garantiearbeiten durchführen muss!


    HMD führt überhaupt keine Garantiearbeiten durch. Das erledigt der jeweilige Händler.


    Wenn du mit diesem Probleme hast, wendest du dich bei einem von HMD importierten Auto an HMD. Wenn das Auto von einem anderen ausländischen Importeur importiert wurde, musst du dich natürlich an diesen wenden.


    Natürlich kann dir HMD freiwillig helfen, verpflichtet ist HMD dazu aber nicht.


    EU-Recht zu haben ist das eine, EU-Recht durchzusetzen das andere.


    DKSF

  • Zitat

    Original von DKSF
    Probleme mit EU-Importen gehen HMD nichts an.


    Wenn die Händler nicht mitspielen, musst du dich an den Hyundaiimporteur jenes Landes wenden, aus welchem dein Import stammt.


    DKSF


    Falsch! Für alle Hyundai Neufahrzeuge gillt die 3 Jahres Garantie, dabei ist es egal, wo das Fahrzeug gekauft wurde. Vorraussetzung dafür ist aber, das das EU Fahrzeug beim Örtlichen Service vorgestellt wurde und die Garantie von Hyundai Deutschland bestätigt wird.


  • Wie gut das es dazu schon Urteile gibt und sich die Werke jetzt daran halten müssen.
    Wie gesagt egal aus welchem Land in der EU das Fahrzeug kommt in jedem Land müssen die Garantiearbeiten duchgeführt werden. Genauso ist es mit einem Fahrzeug das für den deutschen Markt bestimmt ist und Du im EU Urlaub bist, kannst Du dort auch Garantiearbeiten durchführen lassen.

  • Ja also glaube auch fast Hyundai Werkstatt ist nicht gleich eine gute Werkstatt :mauer: denke auch versuche es mal bei ein anderen Hyundai Händler dann brauchst du dich hoffentlich nicht mehr so zu ärgern ....
    Viel glück Wünsch ich dir.

    :flöt:Wenn ich Mercedes fahren will, dann rufe ich mir ein Taxi. :freu:

  • Zitat

    Wie gut das es dazu schon Urteile gibt und sich die Werke jetzt daran halten müssen. Wie gesagt egal aus welchem Land in der EU das Fahrzeug kommt in jedem Land müssen die Garantiearbeiten duchgeführt werden. Genauso ist es mit einem Fahrzeug das für den deutschen Markt bestimmt ist und Du im EU Urlaub bist, kannst Du dort auch Garantiearbeiten durchführen lassen.


    Ja, richtig.


    Aber die Arbeiten führt nicht HMD sondern der die Werkstatt eines Händlers durch, und bei Problemen mit diesem ist bei einem EU-Fzg. nicht HMD, sondern der Importeur des Erstzulassungslandes zuständig.


    Nichts anderes habe ich geschrieben.


    HMD hat beispielsweise nicht einmal eine Übersicht über die konkreten Garantiebedingungen der EU-Importfahrzeuge vorliegen. Diese Information habe ich in diesem Jahr schriftlich von HMD erhalten.


    DKSF


  • Könntest du das mal posten. Ich kann mir nämlich nicht vorstellen.

  • Zitat

    Könntest du das mal posten. Ich kann mir nämlich nicht vorstellen.


    Ja, könnte ich. Aber da es sich um einen persönlich an mich gerichteten Brief handelt, werde ich diesen hier nicht als Scan reinstellen.


    Du kannst dich aber gern selbst an die Kundendienstförderung von HMD wenden.


    DKSF

  • Naja, egal wie,
    aus eigener Erfahrung (seit 1 1/2 Jahren EU-i30) weiß ich das ein EU-Fahrzeug in der Werkstatt genau so behandelt wird wie ein nicht EU. So ist es bei mir.
    Als ich das Auto gekauft habe wurde von mein Händler alles erledigt (garantie u.s.w.). Als ich es dann abgeholt habe war alles klar die Sache mit EU stellte sich nie wieder. Habe auch schon zwei Garantie Leistungen in Anspruch genommen.


    -Lenkrad schräg
    -Funkschlüssel defekt

  • Zitat

    Original von DKSF


    Ja, könnte ich.
    ...


    DKSF


    Wenn du sowas schreibst, wieso willst du es dann nicht machen?
    Ist es so schwer nach dem einscannen einen schwarzen balken über alle persönlichen daten zu machen?

  • HMD rechnet ja auch mit Hyundai Europa ab, diese geben es weiter nach Korea.
    Ich weiß nicht wo hier das Problem liegt. Kein Werk kannes sich leisten keine Garantiearbeiten durchzuführen, denn die Koreaner können sehr gut englisch und sind über mangelnden Service nicht gut zu sprechen. Und Korea geht es nur um Stückzahlen Weltweit, und nicht um das für den Konzern unbedeutende Germany.

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