Seit gestern haben wir für unseren I30 Premium in Micron Grey die Fahrgestellnummer - genaueres ob der Liefertermin am 04.11 gehalten werden kann, konnte man uns aber nicht sagen. Da der 04.11. auch ein Sonntag ist wird er vermutlich in der darauffolgenden Woche kommen. Generell hatte man versproche, sobald die Fahrgestellnummer da ist uns zu informieren was vom Autohaus bisher alles andere als proaktiv erfolgt ist. Wir sind jetzt auch nicht Käufer die da jede Woche auf der Matte stehen und neue Info's wollen. Wir haben Anfang Juli bestellt und 2x beim Autohaus nachgefragt. 1x im September und 1x gestern. im gestrigen Gespräch welches Vormittags stattfand wurde dann kommuniziert, dass man versuchen will noch genaueres zwecks Liefertermin rauszufinden, wir würden in jedem Fall an diesem Tag noch zurückgerufen - Pustekuchen - es kam kein Rückruf. Ich weiß ja auch, dass die Kollegen im AH noch anderes zu tun haben, aber versprechen was man nicht halten kann/will, das hinterlässt schon so einen gewissen Nachgeschmack. Wir warten dann mal weiter

Genau diese Erfahrung habe ich damals auch gemacht. Man freut sich total auf das Auto, die Tage vergehen nicht, dann kommt der Händler und meint er ruft zurück. Ging mir auch so, war mir aber egal, da er mein Geld bereits hatte. Dann hab ich angerufen. Mal ein mal am Tag und mal zwei mal. "Ja ich rufe Sie gleich zurück." nach 4 Stunden noch nichts. Irgendwann hat er dann angerufen und gemeint das Fahrzeug wäre früher eingetroffen (vorgestern), konnte aber nicht kurz bescheid geben, sodass ich den Abholtermin um eine Woche verschieben musste. Kann so laufen, muss aber nicht - ist auf jeden Fall ärgerlich. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist da ein bisschen was anderes...

Wenn das der Händler mit mir macht, dann knöpfe ich mir den bei nächster Gelegenheit vor, aber dann hat er wirklich einen so gewaltigen "Affentanz" am Hals, wie er es sich in seinen schlimmsten Albträumen nicht vorstellen könnte. Allerdings erst nach einer längeren Wartezeit, denn meine Reaktion wäre etwa folgende am Telefon:
"Ja? ... Tatsächlich? ... Ist ja unglaublich, daß das nun doch schneller ging, nur leider habe ich im Moment keine Zeit mehr, ich rufe Sie zurück."
Nur auf den Rückruf könnte er dann warten bis Jesus nach Stuttgart kommt, Wochen und sogar Monate wenn es hart auf hart kommt!
Es wäre sicher besser solche Händler zu meiden wie die Pest, aber die "Qualität" im Kundenservice kriegt man oft erst mit, wenn es bereits zu spät ist.

Ja, aber manche Kunden will man auch als Händler nicht haben! Jeder macht mal einen Fehler, und einen Anruf um 1 oder 2 Tage (aus nachvollziehbaren Gründen) zu verschieben ist vertretbar.

Was bringts, wenn du am Tag der Lieferung angerufen wirst, die Kisten stehen eh noch mind. 1 Woche rum, bis die fertig zur Übergabe sind. Da reicht es doch, dass man benachrichtigt wird, wenn er abholbereit ist.

Vielleicht wollte er sein Auto mal mit Transportfolie sehen.....

Das hört sich wirklich frustrierend an. Zum Glück gibt es auch andere Händler.

Mein Händler hat mich sofort über den Liefertermin informiert ( ca. 4 Wochen früher als ich damit gerechnet habe ). Als das Auto an diesem Tage bei ihm angeliefert wurde, hat er mich auch darüber informiert und gefragt ob ich schon mal gucken kommen wollte....was ne Frage...klar wollte ich.
Und beim gucken ( Freitag ) haben wir direkt für den Montag die Übergabe vereinbart.
Also ich war und bin mehr als zufrieden und hoffe natürlich, dass das bei euch auch noch zu einem erfolgreichen Abschluss kommt.

Zitat von J-2 Coupe

Ja, aber manche Kunden will man auch als Händler nicht haben! Jeder macht mal einen Fehler, und einen Anruf um 1 oder 2 Tage (aus nachvollziehbaren Gründen) zu verschieben ist vertretbar.

Ich glaube Du hast hier nicht verstanden um was es geht. Es ist egal wann der Händler anruft, nur wenn er verspricht, daß er zurückruft, dann sollte das höflicherweise noch am gleichen Tag erfolgen und nicht irgendwann ein paar Tage später!
Das ist wohl das mindeste, das man von solchen Leuten erwarten darf!

Hast du "den Händler" als dein Feindbild erkoren? Ein Händler ist ein Unternehmer, der kundenorientiert arbeiten soll. Das gelingt dem einen eben etwas besser, und dem anderen etwas schlechter. Nobody is perfect.

Zitat von J-2 Coupe

Hast du "den Händler" als dein Feindbild erkoren?

Selbst wenn es so wäre, ist das dann meine Schuld? Der Beruf selbst ist durchaus ehrenwert, nur manche schaden durch ihre miserable Geschäftsgebahrung dem Gewerbe als ganzes! Es ist gut wenn sich das die Konsumenten merken und möglichst oft zur Sprache bringen.

Perfekte Händler sind ebenso häufig anzutreffen, wie perfekte Kunden.

@ J-2 Coupe
Tja, ... und inkompetente Händler sind fast so häufig anzutreffen, wie ahnungslose Kunden, die sich alles gefallen lassen!
Beide Gruppen sind für die immer mehr um sich greifende Mißwirtschaft verantwortlich.

Das Händler- und Werkstättennetz wird immer dünner. Die Kundenanzahl bleibt gleich. Wenn irgendwann im Umkreis von 50km keine andere Werkstatt mehr ist, freut sich der ansässige Händler: Monopolstellungen - und sei es nur in einem Bezirk oder Landkreis - sind immer lukrativ!

@ J-2 Coupe
So etwas wie eine "Monopolstellung" gibt es nicht, das ist genauso ein Hirngespinst wie der Begriff "Gebietsschutz". Dank der Informationsgesellschaft, in der wir nun leben, hat jeder Interessent genügend Beweglichkeit, um auch im Umkreis von 100 km einen geeigneten Händler zu finden. Insgesamt ist die Markenvielfalt zum Glück groß genug, um sich gegen die immer aggressiver werdenden Geschäftsmethoden einiger Branchenvertreter zu wehren. Und das ist gut so!

Bei Service- oder Garantiearbeiten macht es sicher viel Spaß, 200km zum Händler hin und zurück zu fahren!

Also mit einem i30 N Performance macht das tatsächlich Spaß.

Natürlich, denn wer viel herumkommt verbindet dies in der Regel mit anderen Besorgungen und Tätigkeiten, die man in der Gegend zu erledigen hat. Dabei trifft man mitunter auch mal interessante Leute, die man schon länger nicht mehr gesehen hat und läßt es sich bei Kaffee und Kuchen gut gehen.

Naja, man kann sich alles ein wenig schön reden

Ich bin jetzt einer von euch.

Ich habe mir letzte Woche einen i30 Premium 1.4 T-GDI mit DCT und schwarzer Lederausstattung gegönnt. Zwar nur als Jahreswagen mit 16500 Km aber immerhin. Jetzt noch bis zum 07.11.18 warten, dann bekomme ich ihn frisch geputzt.

Gratuliere, hoffentlich wird die Reinigung innen und außen gründlichst durchgeführt, sonst könnte das Deine Freude trüben!