Garantieverlust durch Reparatur in Fremdwerkstatt?

  • Hallo zusammen,


    ich habe heute bei meiner Hyundaiwerkstatt erfahren, dass meine Kupplung stark verschlissen ist (ich war dort wegen eines unangenehnmen Geräuschs beim Anfahren). Der Wagen hat ca 22.000 KM runter und wurde 11/2012 das erste mal zugelassen, ich besitze ihn seit 10/2013. Woher der Verschleiß kommt kann ich mir nicht erklären, jedenfalls meinte der Werkstattmeister, dass die Garantie für sowas bei Hyundai nur 24 Monate betragen würde und ich demnach das selber zahlen müsste, er sprach von 800 - 1000 €.


    Nun meine Frage:
    Kann ich mir auch ein Angebot von einer freien Werkstatt machen lassen, ohne meine Garantie auf die übrigen Teile zu gefährden? Ich weiß, dass die Wartung auch woanders gemacht werden könnte, solange man sich an die Checkliste hält, aber wie sieht es mit Reperaturen, bzw. Austausch aus?


    Danke für die Antworten im Vorraus!


  • Kann ich mir auch ein Angebot von einer freien Werkstatt machen lassen, ohne meine Garantie auf die übrigen Teile zu gefährden?

    Ja! Jede Meistergeführte Werkstatt darf an deinem Auto Reparaturen durchführen ohne daß die Garantie davon betroffen wäre!


    Gruß Jacky

    Jedes Ding hat drei Seiten: Eine die ich sehe, eine die du siehst, und eine die wir beide nicht sehen.....

  • Hallo,


    fahre jetzt seit 2 Jahren einen ix20, den ich gebraucht gekauft habe. Der Wagen hat noch bis 06.2017 Garantie.


    Seit ich den Wagen habe, lasse ich die Kundendienste beim Hyundai Händler Auto Johann in Wermelskirchen machen.


    Seit kurzem schlagen die Scheibenwischer bei nasser Scheibe immer auf den unteren Windlauf, der Meister von Auto Johann diagnostisierte zuviel Spiel im Scheibenwischergestänge und wollte einen Kulanzantrag bei Hyundai stellen.


    Als ich nach einigen Wochen immer noch nichts von Auto Johann gehört hatte, rief ich dort an und ließ mich mit dem Meister verbinden. Dieser sagte mir dann das die Firmenleitung von Auto Johann es abgelehnt hat einen Kulanzantrag zu stellen, da das Auto ja nicht bei Ihnen gekauft wurde. Mein Einwurf das ich den Wagen gebraucht gekauft habe und seit dem immer die Inspektionen bei Ihnen machen lasse, wurde abgeschmettert. Habe dem Meister dann direkt gesagt das ich in Zukunft auch keine Inspektionen mehr bei Ihnen machen werde.


    Ist das bei Hyundai allgemein so, oder habe ich nur einen scheiss Händler erwischt ?


    lg

    Es ist nicht schlimm 60 zu sein , es ist nur schlimm sich so zu benehmen

  • Du hast einen nicht so tollen Händler erwischt! Normalerweise gilt die Garantie bei jedem Hyundai-Händler innerhalb Deutschlands, und nicht nur da wo man gekauft hat!

    Jedes Ding hat drei Seiten: Eine die ich sehe, eine die du siehst, und eine die wir beide nicht sehen.....

  • na dann werde ich mal Kontakt direkt zu Hyundai aufnehmen und denen den Fall schildern


    hat einer zufällig die Adresse parat an wen man sich da wenden muss

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  • Leider erreichst du da bei Hyundai ziemlich wenig, denn Hyundai ist seinen Händlern gegenüber nicht Weisungsberechtigt - die sind alle eigene Unternehmer. Aber eine Mitteilung (gleich welcher Art) werden solche Händler wohl bekommen!


    HYUNDAI MOTOR DEUTSCHLAND
    KAISERLEI-PROMENADE 5
    63067 OFFENBACH/MAIN


    Tel: 069 3807670
    Mail: http://www.hyundai.de


    Gruß Jacky

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  • Hatte den selben Fall hier bei uns in der Nähe. Daraufhin habe ich Hyundai geschrieben und hatte dann ein paar Tage später ein nettes Gespräch mit einer HMD Mitarbeiterin, die sehr erbost über den Händler war. Circa 2std nach diesem Gespräch rief der Händler an und wollte mir einen Termin für meine Arbeiten geben. Ich habe dankend abgelehnt und bin woanders hin ;).

  • Habe das Hyundai Kunden Center mit dem Kontaktformular angeschrieben
    am nächsten Tag riefen Sie schon bei mir an. :thumbup:


    Die nette Dame am Telefon riet mir sofort den Händler zu wechseln und hatte auch schon einen
    anderen Händler in meiner Nähe kontaktiert der sich nun um den Wagen kümmert.

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  • Das neue Scheibenwischergestänge ist nun auf Garantie eingebaut worden.


    Der mir von Hyundai empfohlene Händler (Auto Gieraths in Bergisch Gladbach) hat einen neuen Kunden gewonnen, da ich meinen ix20 nun auch zu Kundendiensten dort hin bringe.


    lg Peter

    Es ist nicht schlimm 60 zu sein , es ist nur schlimm sich so zu benehmen

  • Es lohnt sich für einen Händler immer, wenn er freundlich und Kundenorientiert arbeitet!

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  • Hallo zusammen, ich war gerade beim Hyundai Autohaus. Um die 5 Jahre Garantie nicht zu gefährden, habe ich jedes Jahr die Ispektion machen lassen. Allerdings in freien Werkstätten. Das wurde mir im Serviceheft so vermerkt, nach den Checklisten, die einem da ausgehändigt werden sollen, habe ich immer gefragt, aber nur 1 x bekommen - "so etwas wäre unüblich, das braucht´s nicht, es gibt keine Checkliste, da alles im Computer ist...".Ok, tja... Ich habe auch immer gesagt, dass ja noch Garantie drauf ist und es so durchgeführt werden soll, dass die Garantie bestehen bleibt. Mir wurde immer gesagt, die Garantie würde bestehen bleiben.


    Ich fahre recht wenig; bei der zweiten Inspektion sollte ja eigentlich laut Wartungsbuch der Motorluftfilter getauscht werden, Zündkerzen ezc. Ich hatte da erst 16000 km und die Werkstätten sagten, dass Zündkerzen/Motorluftfilter erst bei 35000 km nötig wäre. Ich habe sogar noch eine Email (von einem Hyundai Autohaus!!!), in der ich mich VOR der zeiten Inspektion informiert habe zwecks Garantie (und Kosten). Der Circa Wortlaut war folgender: Hyundai Autohaus: "bei ihren wenigen Kilometer würden wir da noch keine Zündkerzen tauschen, auch keinen Motorluftfilter." Ich: "Aber kann ich dann keine Probleme mit der Garantie bekommen?" Hyundai Autohaus: "Nein, da jedem Mechaniker klar ist, dass Zündkerzen nicht durchs Alter verschleißen sondern durch Gebrauch."


    Also wurden bei mir erst in der 4. Inspektion (bei 32000 km) die besagten Teile ausgetauscht (in der freien Werkstatt).


    Nun habe ich 2 Probleme am Auto, die ich beheben lassen wollte. Dazu schreibe ich gesondert im i20 Forum, tut hier ja nichts zur Sache.
    Hyundai will nun nicht wirklich. Nur kurz, unter anderem geht es um die Außentemperaturanzeige, die sich ewig nicht ändert bei Temperaturschwankungen. Hyundai beschwerte sich- eine Unterschrift im Serviceheft von der Werkstatt hat gefehlt (ok, ich habs nachträglich unterschreiben lassen), die Inspektionen seinen nicht nach Herstellervorgaben gemacht worden, da hätten dann nämlich z.B. die Zündkerzen nach 2 Jahren getauscht werden müssen, trotz der erst 16000km, ich hätte keine Checklisten vorzuweisen.


    Ich soll jetzt alle Rechnungen vorlegen und dann würde es direkt bei Hyundai geprüft werden.


    Die Temperaturanzeige ist mir da relativ egal, aber es würde mich schon sehr annerven, wenn die Garantie weg wäre, trotz der Aussage des Mitarbeiters im HYUNDAI AUTOHAUS! Zum Glück habe ich es noch schwarz auf weiß zumindest....


    Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Wann lassen andere Wenigfahrer die Filter etc austauschen?

  • Zum Streit kommt es bei solchen Garantiefällen ohne original Inspektion ja häufig, aber ich meine das es im Falle einer defekten Außentemperaturanzeige egal ist ob und wo der Service erledigt wurde, weil auch ein Service bei Hyundai bei der Anzeige nichts vorgebeugt oder verhindert hätte.

    Alle Menschen sind klug - die einen vorher, die anderen nachher.

  • Ganz ehrlich?
    Ich kann die Händler schon irgendwie verstehen.
    Da kommt einer der nicht bereit ist seine Inspektionen bei Hyundai machen zu lassen, somit verdient der Händler keinen Cent. Wenn dann aber was kaputt ist dann steht er plötzlich auf dem Hof und das Geschrei ist gross, wenn er nicht unverzüglich und unendgeldlich Hilfe bekommt.
    Noch dazu wurden die Inspektionen wohl in freien Meisterwerkstätten durch geführt, diese Inspektionen wohl aber nicht vernünftig dokumentiert.
    Und zu den Zündkerzen, Hyundai sagt ganz klipp und klar entweder nach x km oder nach x Jahren muss dieses und jenes gemacht werden und wenn das dann nicht gemacht wurde, dann wurde das Fahrzeug eben nicht nach Herstellervorgaben gewartet. Ich habe teilweise alle 6 Monate ne 30.000 KM Inspektion machen lassen müssen, alle bei Hyundai und bei mir gab es nie Probleme mit der Garantie, ganz im Gegenteil sogar.


    Ich mache mich jetzt bestimmt unbeliebt, aber manchmal sollte man sich halt einfach überlegen ob es immer Sinn macht überall zu sparen und immer den günstigsten Weg zu wählen.


    Klar die nicht funktionierende Temperaturanzeige würde auch nicht funktionieren wenn alle Insepktionen bei Hyundai gemacht worden wären und sie ist auch nicht von getauschten Zundkerzen abhängig. Aber das der Händler nur mässig motiviert ist zu helfen, dass kann ich verstehen.

  • Die Garantieansprüche sollten aber nicht von der (Un-)Lust und (Un-)Fähigkeit der Hyundai-Werkstatt abhängen, sondern von Hyundai Motor Deutschland. HMD ist der Garantiegeber, nicht die einzelne Vertragswerkstatt(!).


    Solange auf den Rechnungen der freien Werkstätten steht "Arbeiten wurden nach Herstellervorgaben durchgeführt", solange hast du als Garantienehmer keine Probleme (zumindest sollte es so sein). Auch eine Hyundai-Werkstatt tauscht nicht alles, nur weil es auf der Checkliste steht. Der PBT meiner Holden bspw. fährt so wenige Kilometer im Jahr, dass bei der zweiten Wartung die Zündkerzen eben nicht getauscht wurden. Bei der dritten wurde der Luftfilter nicht getauscht, weil nicht notwendig. Habe ich deswegen Angst um die Garantie? Bestimmt nicht, da vertraue ich meinem Werkstattmeister.

    Bi uns im Nor'n heet dat nich Disko sonnern daanz up de deel.

  • Nun nur allgemeinen:


    Ich habe ebenfalls das Problem, dass bei mir nach wenigen Kilometern des Autos beim Service das ganze Öl getauscht wurde, was ich nicht nur für eine Ressourcenverschwendung meines Geldbeutelchens sondern auch vom Rohstoff halte. Zwei Ölwechsel von je 8,5 l innerhalb 3 Jahren bei nicht einmal 15.000 km


    Aber so sind die Herstellerangaben mit entweder Zeit oder Kilometer.

  • Motorenöl altert nun mal und die darin enthaltenen Verbrennungsrückstände sind nicht gerade toll für die Dichtungen. Sollen die Hersteller reinschreiben: 'Lassen Sie doch die alte Suppe drin, bis die Kilometer erreicht sind und wenn's zehn Jahre dauert ist es auch egal' ?

    Das Leben ist wie eine Pralinenschachtel. Man weiss nie, was man kriegt! ( Forrest Gump)

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