Hyundai - der Umgang mit Kunden!

  • Was für ein Hersteller ist eigentlich Hyundai :?: Wie wichtig ist Hyundai die Kundenzufriedenheit :?:


    Diese Frage stellt sich für mich, nachdem ich erlebt habe, wie man mit meinem Anliegen seitens Hyundai umgeht.


    Ausgangslage: Ein neuer i10 mit Klimaautomatik steht bei uns!


    Nun habe ich den Wunsch geäußert, dass eine Standheizung eingebaut wird. Mein Hyundai-Händler musste feststellen, dass es für die Ausführung mit Klimaautomatik keine Zulassung seitens Hyundai gibt. Dazu müsste man mit z.B. Webasto eine Lösung (Modellversuch und Homolgierung) finden und Hyundai scheut wohl die Kosten dafür vermute ich.


    Meine persönlichen Nachfragen bei Hyundai:
    - zuerst (vor etwa 6 - 8 Wochen) - das ist in Arbeit und steht ganz oben auf der Agenda
    - nun, per Email: ...nach Abstimmung mit der Fachabteilung ist das wohl (derzeit?!) nicht vorgesehen...


    Ich finde das schon irgendwie "herb" (man erwirbt das Top-Modell und steht im Regen) und sollte allgemein zu denken geben. Letztlich geht es ums Geld und Hyundai geht Gewinnstreben wohl auf jeden Fall vor Kundenzufriedenheit, das muss zumindest ich annehmen!


    Also, vor einer Kaufentscheidung sollte man sich auch darüber im klaren sein :!:

  • Da hast du sicher nicht ganz Unrecht, aber soweit ich das mitbekommen habe, geht das nur in gegenseitigem Einvernehmen, also zb. Webasto UND Hyundai.


    Edit: ...und wie geschrieben, meine Absage kommt von Hyundai!!

  • Die Frage ist doch, wie viele Kunden möchten einen i10 mit einer Standheizung ausstatten. Ich denke dass der Anteil von Kunden mit einem i30 oder einen i40 zb. größer sein wird. Es ist nicht ganz ohne, solche Sachen auch umzusetzen. Ich denke da sprichst du doch ziemlich herbe Worte, was ich nicht gerecht finde.


    Hyundai wird sicherlich bemüht sein, den Kunden möglichst viel zu bieten, aber wie bei allen Sachen muss der Rahmen gegeben sein. Die Kosten die nun mal durch Entwicklung, Test und Zulassung entstehen, müssen in Relation stehen. Und für vielleicht (ich übertreib jetzt vielleicht mal) 100 Kunden die so was wünschen, ist die Relation nicht gegeben. Sonst ist auch seitens Webasto auch zu befürchten, dass der Absatz nicht stimmt, also kommt ein Rahmenvertrag zu Stande, wo gewisse Abnahmemengen von Hyundai garantiert werden. Und bei solchen Sachen wird selbst Mercedes übertriebenen Aufwand scheuen (nicht auf Standheizung bezogen bei Mercedes). Wenn aber sehr viel Anfragen dazu kommen, wird auch Hyundai da tätig.


    Von da her finde ich deine Empörung doch nicht nachvollziehbar.

    Ex-Hyundai I40 CW 1.7 CRDI (116) Comfort mit Business Paket und Navi.

  • Ich verstehe deinen persönlichen Ärger über die Situation. Deine Argumentation hinkt wie von den anderen beschrieben ein wenig.
    Jedes gewinnorientierte Unternehmen wird sich um Kundenzufriedenheit (die sich in deinem Fall durch Angebot einer Standheizung ergibt) nur kümmern, wenn es am Ende vom Tag mehr Geld bringt (Weiterempfehlung, selbst nochmal einen Hyundai kaufen,...).

  • Na ja, ich hatte unmittelbar mit der Bestellung auch die Standheizung geordert. Mein Händler wusste anscheinend selbst nicht, dass eine Standheizung im Zusammenhang mit der Klimaautomatik nicht möglich ist.


    Hätte ich es gewusst, hätte ich ggf. ein anderes Auto bestellt.


    Sorry, aber so genügsame Kunden wie einige hier zu sein scheinen wünscht sich jeder Hersteller - wenn es sich nicht rechnet, dann gibt es eben keinen Service!

  • Niemand macht eben i.w.S. "freiwillige unbezahlte Überstunden am Wochenende" - auch Autohersteller nicht! :D

    Jedes Ding hat drei Seiten: Eine die ich sehe, eine die du siehst, und eine die wir beide nicht sehen.....

  • Handelt sich um eine Webasto-Standheizung!


    Die Webasto Standheizung wird von uns nachgerüstet und ist Teil des Angebotes. Die Garantie für die Heizung beträgt abweichend von der Hyundai Werksgarantie 2 Jahre

  • Ich frage mich gerade wie der Händler dies bewerkstelligen will ....


    Zitat

    Die Webasto Standheizung wird von uns nachgerüstet und ist Teil des Angebotes. Die Garantie für die Heizung beträgt abweichend von der Hyundai Werksgarantie 2 Jahre

    Das geht doch laut Hyundai gar nicht :denk:

  • Ich sage ja nicht, dass ich ein genügsamer Kunde bin, aber für einen Kampf gegen Windmühlen wäre mir meine Zeit zu schade.
    Dein Händler (und nicht Hyundai) hat sich geirrt. Ob eine fehlende Standheizung einen erheblichen Sachmangel darstellt wäre zu klären - In dem Fall könntest dem Händler das Auto wieder auf den Hof stellen. Das will ich aber nicht beurteilen.

  • Irgendwie kam mir der gleiche Gedanke. Da ist doch etwas nicht richtig, entweder die Aussage von Hyundai was ich aber nicht vermute, es sei denn man wolle den Kollegen als Kunde loswerden X( Oder der Händler nimmt ein großes Risiko auf sich und riskiert dabei den Verlust der Werksgarantie.

    Ex-Hyundai I40 CW 1.7 CRDI (116) Comfort mit Business Paket und Navi.

  • Es geht alles, wenn man will! Das Problem ist aber, daß die Standheizung nur 2 Jahre Garantie hat! Wenn aber nach 3 Jahren die Klimaanlage verreckt, wird sich Hyundai wohl kaum zuständig fühlen - und die Standheizungsgarantie ist dann ebenfalls abgelaufen..... 8o


    ..und unliebsame Kunden wird man eleganter los, wenn man nicht macht was sie sich in den Kopf gesetzt haben :grrr: Da hat BH77 absolut recht :thumbsup:

    Jedes Ding hat drei Seiten: Eine die ich sehe, eine die du siehst, und eine die wir beide nicht sehen.....

  • Seh ich auch so :thumbsup:


    Wenn sie denn schon bezahlt ist, dann ist das wohl meiner Meinung nach ein Sachmangel. Ich bekomme ja schließlich nicht die bestellte und bezahlte Ware.

    Ex-Hyundai I40 CW 1.7 CRDI (116) Comfort mit Business Paket und Navi.

  • Nö, bezahlt ist die nicht verbaute Standheizung natürlich nicht... Komisch aber, dass ein Einbau doch möglich ist!


    Es geht wohl nicht um weltbewegende Änderungen. Vermutlich müssten sich zwei Ingenieure (Webasto und Hyundai) mal zusammensetzen und eine kleine Anleitung schreiben. Andere schaffen das ja ganz offensichtlich auch!


    ...und so ähnlich lautete ja auch die erste telefonische Auskunft eines Hyundai-Mitarbeiters!


    Vielen Dank Knarf für den Link!

  • Ich verstehe die Aufregung nicht. Der Ersteller diese Threads ist offensichtlich nicht darauf gekommen mal Fachleute zum Standheizungseinbau (in diesem Falle nicht Hyundai!) zu fragen. Es war natürlich etwas blauäugig den i10 trotz bestellter aber nicht gelieferter Standheizung dem Händler ab zu nehmen. Jetzt bleibt ja nur die Möglichkeit, diese Nachzurüsten, was ja offensichtlich funktioniert.
    Bzgl. Garantie, warum sollen denn jetzt nur noch 2 Jahre Garantie auf das Auto sein? Die Garantie aufs Auto bleibt bei 5 Jahren bestehen, nur auf die Standheizung gibt es nur 2 Jahre, alles was nicht vom Einbau der Standheizung betroffen ist (ausser evtl. Kühlung/Lüftung des Autos) hat doch nach wie vor 5 Jahre Garantie!
    VlG

    iX35 2.0l Benziner, Comfort, Trend, PearlBlack, Bj 04/2011, i20 1.2, Sleeky Silver, Bj 02/2012, Kawasaki VN 1700 Classic Tourer silber/schwarz Bj 04/2011

  • Naja...eigentlich gehts wohl dann nur um Garantie. Weil ich war mit dabei als ne Standheizung aus nem Mazda mit Klimaautomatik in nen Seat mit manueller Klima eingebaut wurde. Also ist nicht Autoabhängig, hat ein eigenes Steuergerät und kann auch mit vom Standheizungshersteller angebotenen Teilen passend ergänzt werden (z.b. Lüfteransteuerung). Ein Boschdienst z.B. kann da weiterhelfen, oder ne Kfz Werkstatt mit Ahnung

    Proud Member of: Mazda-Community.de , Mazda323BG.de, imazda.com, mazdayoungtimer.de, clubprotege.com und hyundaiboard.de 8o

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