Moin Moin mal

Nach 30 Jahren VW / Audi (als Betriebsmitarbeiter) bin ich vor 10 Monaten zu Hyundai gewechselt und hatte bisher mit meinem IX 35 noch keine nennenswerten Probleme.

Gut, Material und auch teilweise die Verarbeitung (z.B. Spaltmaße) könnte noch verbessert werden, aber im Vergleich zu früheren Modellen hat sich in den letzten Jahren sehr viel bei dieser Marke getan.

Auf der Suche nach einem entsprechenden Modell (zur Auswahl standen Tiguan / IX 35 / und der Kia Sportage) habe ich auch im Umkreis von 100 km diverse Betriebe aufgesucht.

Schlechte Erfahrungen habe ich mit Autohäusern gemacht, bei denen 2 oder mehrere Marken unter einem Dach vertrieben werden.
(Opel / Kia, Ford / Hyundai ect.)

Zum Teil war das Personal wenig sachkundig und wollte stets auf deren "Nobelmarken" verweisen. Auch die Werkstätten machten bei Nachfragen einen inkompetenten Eindruck.

Gute Erfahrungen habe ich dagegen mit meinem deutschen Hyundai-Händler gemacht, der ausschl. diese Marke vertreibt.

Problematisch ist nach wie vor der Service von HMD.
Viele Garantiearbeiten erfolgen erst nach Inaugenscheinnahme durch einen Außendienstmitarbeiter, d.h. das Fahrzeug muß mehrfach vorgeführt werden.
So etwas geht in der heutigen Zeit auch schneller über Datenübertragungen.

Zudem wird auf Anfragen nur sporadisch reagiert.
Eine Antwort auf meine Mailanfrage zur Mobilitätsgarantie erfolgte erst nach 4 Wochen mit dem lapidaren Hinweis, mich an meinen Händler zu wenden.

Auf einen weiteren Hinweis mit einem Verbesserungsvorschlag bez. eines Konstruktionsfehlers, der Risse in den Ledersitzen verursacht, wurde überhaupt nicht reagiert.

(bei einem VW-EOS dürfte die Werkstatt allein nichts machen, es kam jedoch niemand raus sondern die Arbeitsschritte wurden per mail übertragen und das klappte auch)

Letztendlich gab / gibt es bei meinem Modell keine größeren Probleme. Die Mängel, über die ich hier im Forum lese, sind meiner Meinung nach Kleinigkeiten, über die hier vielzuviel "tam tam" gemacht wird. (I30-Bereich)

In diesem Sinne
Allen eine problemlose Fahrt

Hallo, kann einer von euch einen Betrieb in der nähe von Düren oder in Aachen empfehlen? Ich war gestern bei Thül... in Aachen, wolte meinen Schweden in Deutschland registrieren lassen. Habe nach einer Wartezeit von 30 Minuten keine Lust mehr gehabt auf einen Kundendienstmitarbeiter zu warten und bin gegangen.

Moin allerseits,

ich habe bisher zwar lediglich eine Hyundai-Vertragswerkstatt besucht, diese kann ich aber nur empfehlen. Unsere Fragen wurden vom Besitzer des Autohauses persönlich beantwortet und er hat sich auch entsprechend Zeit genommen.

Unser Wartungsauftrag für den Zahnriemen wurde anstandslos und zu unserer Zufriedenheit ausgeübt.

Zu Garantiefragen kann ich allerdings nichts sagen, da unser Auto ein Gebrachtwagen ist.

Das Autohaus Peter Eisenmann in der Naehe von Stuttgart kann ich daher vollstens empfehlen.

Dies ist auch keine Werbung und dergleichen. Wir sind einfach zufrieden gewesen und ich denke das Kind kann man daher auch beim Namen benennen.

Habe bisher bei zwei Hyundaiwerkstätten sehr gute Erfahrungen gemacht, mit HMD leider sehr schlechte....

Zitat

Original von IX20-Kasse
Hallo, kann einer von euch einen Betrieb in der nähe von Düren oder in Aachen empfehlen? Ich war gestern bei Thül... in Aachen, wolte meinen Schweden in Deutschland registrieren lassen. Habe nach einer Wartezeit von 30 Minuten keine Lust mehr gehabt auf einen Kundendienstmitarbeiter zu warten und bin gegangen.

Hallo,

dann fahre mal zu Hyundai Landen in Jülich, der macht schon ewig Hyundai und die Mitarbeiter sind nett und können auch was .Es gibt noch einen Händler hier in Düren aber den kann ich zb nicht empfehlen, meine Nachbran sehen das aber genau so wie ich.

MFG Michael

Meine Erfahrung: Unfähig, unkompetent, mehrfach Nachbesserung nötig, Fehler werden nicht zugegeben. Kontakt nur noch schriftlich, damit beweisbar. Schlichtungskommission nicht möglich, da kein Innungsmitglied. Nie wieder!!!

So, da ich aus Lux bin, weiss ich nicht, ob es viel Sinn macht, hier mitzuposten, da es ja nicht HMD sondern Alcopa bei uns macht. Aber egal!

Hier in Luxembourg gibt es den grössten Hyundai-dealer Europas (dann weiss jeder, von wem ich spreche). Also vom Verkauf und der Annahme wenn was ist und der Freundlichkeit gibt es nix zu meckern.

Aber bei Reklamationen oder Garantiearbeiten da muss man sich am besten 1 Woche frei nehmen und ein Feldbett besorgen.

Jede kleine Schraube, die auf Garantie oder Kulanz ersetzt werden muss oder besser gesagt sollte, braucht immer das Einverständnis von ja keine Ahnung ob das dann Alcopa oder doch Hyundai Belgium ist und das dauert manchmal Wochen.

Dass bin ich so nicht gewohnt von Peugeot, Toyota, Seat, Skoda, VW und Nissan. Da wurde ein Garantie/Kulanzantrag ausgefüllt, sofort abgeschickt und innerhalb 2 Tage hatte man eine Antwort, das Teil war schon beim Händler und alles war paletti.

Und bei meinem Händler stört mich extremst, dass man keinen Nachweis bekommt, was denn nun gewechselt wurde. Nichts bekommt man gar nichts nur den Schlüssel zurück und gut ist.

Das ist alles noch kein Genickbruch, aber ich habe keine Zeit, um mich für den gleichen Fehler 3-5 mal auf den Weg zu machen und dann wie beim AFLS dann trotzdem nur einen Scheinwerfer getauscht zu bekommen. Obwohl ich denen erklärt habe, durch das Wissen hier im Forum, dass es mit dem Tausch eines Scheinwerfers nicht getan ist. Tja und jetzt ist das eingetreten, was nicht eintreten soll! Ich muss jetzt erneut in die Werkstatt, um den anderen Scheinwerfer zu tauschen.

Ich will im Idealfall nur alle 30000km meinen Händler sehen und nicht bei jetzt 20000km schon zum 10.Mal ohne all die Telefonate die ich geführt habe. Hoffe die kriegen das bei uns oder besser gesagt bei mir in der nächsten Zeit gebacken, sonst muss ich zu einem anderen.

Man sollte aber jedem die Chance geben, sich zu bessern (hab ja auch 2 neue Modelle gekauft - vielleicht bin ich ja selber Schuld, wenn ich mir ganz neue Modelle kauf).

Tschüssikowski

Zitat

Original von U99
Meine Erfahrung: Unfähig, unkompetent, mehrfach Nachbesserung nötig, Fehler werden nicht zugegeben. Kontakt nur noch schriftlich, damit beweisbar. Schlichtungskommission nicht möglich, da kein Innungsmitglied. Nie wieder!!!

Da liegt der Fehler aber bei deinem Händler, und nicht beim Hersteller...

War der Haendler von U99 ein Hyundai- Markenhaendler? Wenn ja dann kann ich nur sagen: "Der Fisch stinkt immer vom Kopfe her". Eine gute Automarke duldet einen solchen Haendler nicht in ihren Reihen.

Bin mit meinem Hyundaihändler sehr zufrieden
Bisher wurden alle Garantiearbeiten ohne Probleme durchgeführt.
Nur einmal hatte ich Grund mich zu Ärgern und zwar sollte mich der Händler Anrufen wenn das Auto zum vereinbarten Termin nicht Fertig ist ,bei nicht Anruf Auto Fertig. Händler hat nicht Angerufen ,wollte mein Auto abholen und es war nicht Fertig ( Zum Händler 20 km Anfahrt). Nach einem kurzen Gespräch hatte sich der Händler bei mir Entschuldigt und hat mein Auto am nächsten Tag zu mir nach Hause gebracht.Das nenne Ich Kundenservice

Gruß Matthias

Meine Hyundaiwerkstatt ist in Ordnung. Terminvergabe geht fix, das mit der Abholinformation klappt auch. Im großen und ganzen sind die Mitarbeiter auch freundlich - und die haben mit meinem roten ja eine Menge mitgemacht und mir ist da auch mal die Höflichkeit abhanden gekommen.

Trotzdem werde ich nach der Garantiezeit den roten vertrauensvoll in die Hände meines freien Schraubers geben. Der ist günstig und gut. Und er hat mein vollstes Vertrauen.

Das einzige, was mich bisher bei Hyundai gestört hat: ich bekam zwar gesagt, was gemacht wurde - aber ich habe nie was schriftliches gesehen. Gut, bisher ging wohl alles auf Gewährleistung/Garantie - aber das finde ich etwas verwunderlich.

Zitat

Original von roterflitzer
Das einzige, was mich bisher bei Hyundai gestört hat: ich bekam zwar gesagt, was gemacht wurde - aber ich habe nie was schriftliches gesehen. Gut, bisher ging wohl alles auf Gewährleistung/Garantie - aber das finde ich etwas verwunderlich.

Verwunderlich finde ich das auch. Serioes ist ein solches Verhalten nicht. Bei mir wurden Garantie/ Gewaehrleistungsarbeiten auch nicht dokumentiert. Eine Bestaetigung ueber die Arbeiten wollte mir der HH auch nicht geben. Das hat Vorteile fuer den Haendler und Nachteile fuer den Kunden. Wenn eine Nachbesserung zweimal fehlschlaegt, hat der Kunde bei Gewaehrleistung ein Recht auf Ruecktritt vom Vertrag ( jedenfalls bei einem " erheblichen" Mangel ).
Wenn der Kunde aber nichts Beweisbares bekommen hat, wird er Probleme haben zu beweisen, dass schon 2x vergeblich nachgessert wurde.
Deshalb bekommt mein Haendler anschliessend ein Schreiben:
" ....Ich bedanke mich fuer die Nachbeserung folgenden Mangels: .......
Die Nachbesserung erfolgte im Rahmen der Gewaehrleistung und wurde am ( Datum) durchgefuehrt. Leider wurde mir von Ihnen keine Bestaetigung meiner Maengelruege bzw.der Nachbesserung ausgehaendigt.Deshalb erlaube ich mir, durch dieses Schreiben zu dokumentieren, dass die oben bezeichnete Nachbesserung durch Sie erfolgt ist. ...."
.Das Schreiben geht raus als Einschreiben mit Rueckschein. Damit habe ich einen Beweis.
Denn : Wer schreibt, der bleibt.
Bei Kleinkram kann man darauf verzichten, aber nicht bei wichtigen Sachen.

Zitat

Original von Fred
Deshalb bekommt mein Haendler anschliessend ein Schreiben:
" ....Ich bedanke mich fuer die Nachbeserung folgenden Mangels: .......
Die Nachbesserung erfolgte im Rahmen der Gewaehrleistung und wurde am ( Datum) durchgefuehrt. Leider wurde mir von Ihnen keine Bestaetigung meiner Maengelruege bzw.der Nachbesserung ausgehaendigt.Deshalb erlaube ich mir, durch dieses Schreiben zu dokumentieren, dass die oben bezeichnete Nachbesserung durch Sie erfolgt ist. ...."
.Das Schreiben geht raus als Einschreiben mit Rueckschein. Damit habe ich einen Beweis.
Bei Kleinkram kann man darauf verzichten, aber nicht bei wichtigen Sachen.

Eine durchaus akzeptable Vorgehensweise für Kunden.
Am besten fand ich die Einsicht im ersten Teil des letzten Satzes!

Hallo,

Zitat

Original von Fred
War der Haendler von U99 ein Hyundai- Markenhaendler? Wenn ja dann kann ich nur sagen: "Der Fisch stinkt immer vom Kopfe her". Eine gute Automarke duldet einen solchen Haendler nicht in ihren Reihen.

Aus gegebenem Anlass weiss ich dass HMD an der Qualität und dem Service der Vertragswerkstätten interessiert ist. Ich bekam vor ca. 1 Woche einen Anruf von der DEKRA, da ich mich mit unseren Getz irgendwann mal unter http://www.inspektion-kostenlos.de registriert hab. Ob der Test an dem ich teilnehmen werde nur die eine Hyundai Vertragswerkstatt, nur Werkstätten hier in der Region oder bundesweit durchgeführt wird weiss ich zwar nicht, aber er wird im Auftrag von HMD durchgeführt.

Ich werde mich vor der Inspektion mit einem DEKRA-Sachverständigen treffen, dieser wird dann den Getz inspizieren und ein paar Fehler einbauen. Wenn ich das Fahrzeug dann abhole wird er dazu kommen und vor Ort im Dabeisein des Meisters die Arbeiten überprüfen. Meine Aufgabe wird es sein, den Service und die Kundenfreundlichkeit der Werkstatt zu beurteilen.

Gruß

Hans

Das ist sehr interessant, sowas würde ich auch gerne einmal live erleben!
Das Ergebniss aber bitte ausführlich hier posten Hans, egal wie es ausgeht!
Gruß Jacky

Das ist ja geil , endlich mal einer der es live miterlebt.